“現(xiàn)在供電服務(wù)做的真是好，停電都在群里提前通知，家里用電有問題或者有什么不懂的只要發(fā)到供電微信群里，供電公司的電工就馬上聯(lián)系我處理，真是太方便了。”4月14日，和政縣新莊鄉(xiāng)奮斗村的村民馬先生高興地說。

　　據(jù)了解，馬先生家的老房子因線路老化導(dǎo)致故障，通過供電服務(wù)微信群反映后，國網(wǎng)和政縣供電公司松鳴供電所的臺區(qū)經(jīng)理牙學仁與武永亮20分鐘后趕到處理故障，半小時以后故障排除。

　　推行微信供電服務(wù)群以來，國網(wǎng)和政縣供電公司以創(chuàng)新方式開展線上便民服務(wù)，這樣“即事即辦”的消息在每個供電服務(wù)群里可以說是屢見不鮮。微信群成為時下供電公司臺區(qū)經(jīng)理與客戶密切溝通的互動點，也為有效解決各類用戶業(yè)務(wù)咨詢和有關(guān)政策宣傳的落地點。

　　為提升供電服務(wù)精準性和及時性，確?？蛻糇悴怀鰬艚鉀Q用電問題，國網(wǎng)和政縣供電公司組織各供電所建立并不斷完善臺區(qū)經(jīng)理專項供電服務(wù)微信群，組織每戶居民都加入到對應(yīng)轄區(qū)內(nèi)臺區(qū)經(jīng)理的微信群內(nèi)，并要求供電所工作人員及時在微信群內(nèi)恢復(fù)用戶用電問題，確保從提出問題到解決不超過半小時，轄區(qū)各供電所利用微信群，在群內(nèi)及時發(fā)布辦電業(yè)務(wù)流程、停電信息，為客戶處理繳費失敗和用電咨詢等各項用電業(yè)務(wù)。在微信群內(nèi)和工作現(xiàn)場積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,進一步方便用戶開展各類網(wǎng)上辦電業(yè)務(wù)。

　　該公司將持續(xù)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，進一步加強與客戶的聯(lián)系溝通，了解客戶用電需求，全面提升供電服務(wù)水平，及時做好線上服務(wù)+日常上門服務(wù)相結(jié)合，將供電服務(wù)延伸至客戶家門口。（馬愛華）