4月15日，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營銷事業(yè)部對(duì)95598省遠(yuǎn)程人員進(jìn)行培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步推動(dòng)電網(wǎng)設(shè)備、服務(wù)資源、客戶信息、工單事件等供電服務(wù)全要素信息在指揮中心層面匯集、交互和共享，高效協(xié)調(diào)供電服務(wù)事件處置，強(qiáng)化劃區(qū)域、跨專業(yè)協(xié)同能力。  

　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，大家圍繞業(yè)務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)暢所欲言展開討論，把日常業(yè)務(wù)中的疑難雜癥攤開剖析，積極分享實(shí)干經(jīng)驗(yàn)；為確保實(shí)訓(xùn)效果，培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，達(dá)到了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。此次培訓(xùn)圍繞今年以來新政策規(guī)定以及供電服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合典型案例剖析，精準(zhǔn)發(fā)力，讓大家深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范處理業(yè)務(wù)的重要性，助力服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)碾p提升。

　　“隨著新型電力業(yè)務(wù)的拓展，電力客戶對(duì)用供電服務(wù)的期望和要求越來越高，從單純的渴望‘用上電’，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非?lsquo;用好電’，對(duì)我們員工的專業(yè)技能也隨之提出了更高的要求，我們只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸取新知識(shí)，嚴(yán)控線上業(yè)務(wù)質(zhì)量，才能為客戶‘供好電、服好務(wù)’。”國網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營銷事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人丁筱筠說。

　　近年來，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營銷事業(yè)部打造閉環(huán)式服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建“工單派發(fā)-過程跟蹤-質(zhì)量評(píng)價(jià)-溯源改進(jìn)”閉環(huán)工作體系，建立服務(wù)異常主動(dòng)告警機(jī)制，加強(qiáng)工單質(zhì)檢，對(duì)異常問題開展督辦、核實(shí)、閉環(huán)，提升工單處理質(zhì)效，確保客戶訴求妥善處置。以客戶視角多維度開展運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控，做好客戶訴求數(shù)據(jù)交互與共享，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析全省天氣、季節(jié)性用電、停電信息及工單數(shù)據(jù)變化情況，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，強(qiáng)化市（縣）業(yè)務(wù)支撐，通過事前積極介入，事中及時(shí)提醒，構(gòu)建“橫向協(xié)同、縱向貫通”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和信息共享機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確發(fā)布。（王愛媛 謝潔云 李娟娣）