在廣袤的肅南大地，國網(wǎng)肅南縣供電公司創(chuàng)新推出的“一撥就靈 1890”服務(wù)熱線，以“1分鐘響應(yīng)、8分鐘派單、90分鐘到達(dá)現(xiàn)場”的硬核承諾，構(gòu)建起“全天候、全地域、全流程”的電力服務(wù)體系，將“人民電業(yè)為人民”的宗旨化作雪域高原上的點(diǎn)點(diǎn)光明。

　　數(shù)字背后的服務(wù)溫度

　　“1890”不僅是一串簡單的數(shù)字，更是一套嚴(yán)密的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過整合搶修、咨詢、投訴等多渠道服務(wù)資源，搭建起多元化的調(diào)度平臺。用戶只需撥打服務(wù)熱線，該公司便能根據(jù)位置、故障類型等信息，精準(zhǔn)匹配最近的搶修隊(duì)伍，以最快的服務(wù)速度解決客戶用電需求。3、4月以來，面對雨雪、風(fēng)沙等極端天氣，“1890”服務(wù)熱線累計(jì)處理用電業(yè)務(wù)8起，用速度守護(hù)萬家光明。

　　雪域高原上的“電力守護(hù)者”

　　在距離蓮花供電所70多公里的祁豐服務(wù)站，牧民的帳篷里暖意融融。“多虧供電所的師傅們大半夜頂著風(fēng)雪來修電路！”回憶起上次的搶修經(jīng)歷，客戶仍感慨不已。當(dāng)時，突如其來的暴風(fēng)雪導(dǎo)致牧場斷電，牛羊取暖設(shè)備陷入癱瘓。接到“1890”熱線求助后，蓮花供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)頂著零下20℃的嚴(yán)寒僅用2小時便恢復(fù)供電。像這樣的故事，每天都在“1890”的供電服務(wù)中上演。

　　智慧服務(wù)升級美好生活

　　除了快速響應(yīng)的搶修服務(wù)，“1890”熱線還融入了“電管家”功能。用戶可通過服務(wù)熱線查詢用電數(shù)據(jù)、辦理業(yè)務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)。針對偏遠(yuǎn)牧區(qū)，供電所結(jié)合“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)，工作人員定期深入牧區(qū)現(xiàn)場解決用電難題。數(shù)據(jù)顯示，自該熱線上線以來，工單數(shù)量壓降率達(dá)22.73%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　從雪域牧場到戈壁小鎮(zhèn)，“一撥就靈1890”正以溫暖而堅(jiān)定的力量，點(diǎn)亮肅南大地的每一處角落。國網(wǎng)肅南縣供電公司將繼續(xù)深耕服務(wù)創(chuàng)新，讓這串?dāng)?shù)字成為永不熄滅的光明承諾，書寫新時代電力為民的動人篇章。（趙育榕 文/圖）