“您好，隴東南部將出現異常天氣，請立即啟動預警響應并報備重要服務事項。”4月27日，國網甘肅省電力公司省指揮中心通過數字化平臺向國網慶陽供電公司市指揮中心發出精準服務預警。這是國網甘肅省電力公司依托營銷專業入駐指揮中心以數智化手段提升供電服務響應能力的縮影。

　　為構建卓越供電服務體系，國網甘肅省電力公司正式啟動營銷專業入駐省指揮中心工作，同步推進省市縣三級指揮體系職能升級。通過派駐專業團隊實行“5×8+7×24”全天候值守，搭建起覆蓋全省的服務指揮網絡，實現客戶訴求從派發、處置到改進的全流程閉環管理。入駐團隊深度融合指揮體系，打造三大核心能力。依托智能監測平臺實時追蹤工單進度、停電時長等關鍵指標，實現供電服務“一屏統覽”；運用大數據聚類分析客戶訴求，精準預判服務風險；強化突發事件應急值守，構建重大事件“發現-響應-處置”快速通道。

　　同時，以省級指揮中心為樞紐，國網甘肅省電力公司明確市縣兩級職能定位。省級側重運營監控與風險預警，市級統籌資源調度，縣級強化現場服務指揮。計劃6月前完成市縣核心崗位配置，搭建起工單智能預警、資源動態調配、服務透明化展示等五大功能模塊，形成上下貫通、協同高效的服務指揮體系。并依托營銷系統與配網大IV區平臺，推動營配數據深度融合，創新打造“供電服務一張網”。通過設備狀態、客戶需求、工單進度等信息的全景可視化呈現，實現停電信息主動推送、故障搶修智能派單、服務風險AI預判等功能，讓客戶用電需求在“無感”中得到滿足。

　　據悉，國網甘肅省電力公司將持續深化指揮體系建設，年底前全面深化轉型升級，推動供電服務質效達到優秀水平。（周艷玲 拓超群 謝潔云）