今年“五一”假期，國網客服中心共受理我省話務17289通，派發工單2499件，國網甘肅省電力公司供電服務平穩有序，為全省人民和八方游客度過歡樂祥和的節日提供了安全可靠電力支撐和優質高效的供電服務。

　　隨著“五一”假期的到來，隴原大地也迎來旅游高峰熱潮。平涼崆峒山大景區內，商鋪生意紅火，店主一邊熱情招呼著顧客，一邊笑著對國網平涼供電公司上門進行安全用電檢查的工作人員說道：“節日你們電力工人也顧不上休息，多虧你們幫助檢查維修電力線路，才能讓我們安心踏實的做生意，真是太辛苦你們啦！”

　　今年的“五一”假期，大風、沙塵、降雨、降溫天氣齊聚甘肅，對公司供電服務保障帶來了一定的壓力。為守護民生安心用電、景區暢快用電，公司各單位上下聯動、執行有力，積極行動、主動作為，充分形成了同頻共振的“大服務”生態環境。

　　國網平涼供電公司對熱門崆峒山景區、重要用戶用電負荷進行動態跟蹤，主動上門協助開展用電檢查，及時消除潛在用電隱患。重點對景區內商鋪、民宿進行安全用電宣傳，講解用電注意事項及發生故障后應急處置辦法，同步宣傳屬地服務電話，推動服務前端網格化運營模式落地。

　　國網蘭州供電公司為保障游客自駕出行，對高速服務區及出入口附近、景區周邊、充電量大的充電場站開展特巡，通過線上線下渠道發布五一假期高速出行充電指南，引導客戶錯峰充電，在重點場所安排人員駐守運維和移動充電設施，做好現場秩序維護和疏導工作，確保電動汽車用戶的充電無憂。、

　　敦煌，歷來是作為游客們到甘肅必打卡的勝地之一。國網酒泉供電公司嚴陣以待，加強保電應對措施，節日期間開展安全用電及錯避峰用電知識宣講，在沙塵暴過后，第一時間主動聯系景點、賓館、景點等客戶，提供客戶內部故障應急支援，靠前服務，暖心安撫，贏得了客戶們的一致好評。

　　國網甘肅省電力公司市場營銷事業部提前部署，積極統籌假期保電工作，加強節日值班值守，密切關注氣象預警，緊盯各旅游景點、網紅打卡地、交通樞紐，充換電站、以及大型商業區等重要活動場所區域用電情況，實時監測各類重要數據，提醒各供電公司做好服務報備和停電信息報送，制定突發事件電力保障應急預案。同時，強化客戶訴求工單動態管控，聚焦民生和重要客戶用電監測和處置，及時回應客戶關切，化解服務風險。深化“三網共建”提升網格化質效，開展屬地化不間斷服務模式，嚴格執行“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”工作要求，強化營業廳、網格化客戶經理、線上渠道服務協同，構建快速響應供電服務圈，提升客戶服務便捷度與滿意度。     

　　據統計，今年“五一”期間，國網客服中心共受理我省話務17289通，派發工單2499件。（王愛媛 曹宇 樊若瑩 文/圖）