5月12日，郵儲銀行隴西縣支行憑借敏銳的警覺性和嚴謹的工作態度成功攔截一起針對老年客戶的電信詐騙案件，為客戶避免了2.5萬元的經濟損失。

　　當日下午，一位老年客戶來到郵儲銀行隴西縣支行網點，要求辦理現金匯款業務，打算向陌生賬戶轉賬2.5萬元。工作人員按照操作規范詢問收款人身份時，客戶稱對方是“親戚的鄰居”，匯款用途為“償還兒子結婚借款”。這一說法瞬間引起了柜員的警覺，柜員迅速呼叫營業主管介入核實。營業主管進一步追問為何不直接匯款給親戚本人，客戶解釋稱“親戚不識字”。在核查過程中，工作人員發現客戶頻繁查看手機，且對匯款細節表述模糊。在征求客戶同意后，工作人員看到老人與收款方聊天記錄，聊天內容中存在“不要給銀行人員多說”“償還借款”等典型詐騙話術，且收款賬戶為異地新開賬戶。種種跡象進一步印證了這筆匯款的可疑性。

　　面對客戶初期的激動情緒，營業主管沒有強行阻止，而是采用“拉家常”的方式安撫客戶情緒。他逐條拆解聊天記錄中的邏輯漏洞，并結合真實案例為客戶講解電信詐騙的常見套路。經過半個多小時的耐心溝通，客戶意識到自己陷入了騙局，對銀行工作人員的專業和負責表示由衷感謝。臨行前，工作人員還貼心地為客戶下載了國家反詐中心APP，并詳細講解了常見詐騙手段及防范要點，幫助客戶提高自我保護意識。（汪維潔）