“這不僅是便民務聯系卡，還是暖心服務卡，有了它今后遇到用電問題我們再也不用發愁了……”5月15日，臨夏縣馬集鎮友好村的馬建忠接過國網臨夏縣供電公司馬集供電所工作人員發放的聯系卡高興地說道。     

　　連日來，國網臨夏縣供電公司全面開啟供電服務大走訪活動，組織臺區經理進入管轄區完善一臺區一微信群，確保及時有效將計劃停電、臨時停電、線路搶修停電、欠費停電等信息及時公布，便于客戶有充足的時間準備、解決因停電而引發的諸多問題。同時發放便民服務貼，在微信群不定期發布安全用電常識，確保各類人群均能安全用電。廣大客戶通過微信群與供電所長、臺區經理實時互動，咨詢裝表接電相關業務、反映用電問題，對供電服務提出意見建議。 

　　為進一步提高供電服務質量，該公司積極實施供電所管理創新提升工程，努力提高供電服務質量，為客戶提供增值服務，更新服務理念，創新服務舉措，印制了更新便民服務聯系卡，上面不僅印有咨詢服務熱線、臺區網格長聯系方式，還有一些常用的安全用電常識，便于廣大電力客戶更直觀了解供電服務舉措。借助“便民服務卡”，該公司建立了常態服務聯系機制，讓高、低壓客戶都有了自己的“網格”式專職負責人，使供電服務渠道更加暢通，服務行為更加快捷、高效，有效滿足了客戶的用電需求。    

　　同時，在發放和張貼便民服務卡過程中，工作人員還耐心解答客戶用電疑難問題，認真聽取客戶對電網、電力供應、優質服務等方面的意見和建議，并手把手指導客戶下載注冊“網上國網”APP，演示如何線上繳費、查詢、報修、辦理用電業務等，有效促進供電服務向更貼心、更暖心的方向邁進。

　　該公司將不定期組織工作人員發放便民務聯系卡，及時了解用電客戶需求，解決客戶用電難題，讓小小的便民聯系卡傳遞出的濃濃為民情，架起供電公司與用電客戶之間的“連心橋”，讓群眾用上安心電。（張嶸）