中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　5月21日，郵儲銀行永昌縣支行營業(yè)大廳上演溫暖一幕。年逾七旬的寶河苑社區(qū)居民李老先生專程送來手寫感謝信，信中“為民敬民 愛老敬老”八個大字熠熠生輝，盛贊該行員工屈曉麗提供的暖心服務(wù)。

　　原來，當(dāng)日上午李老先生前往該支行辦理取款業(yè)務(wù)，剛踏入營業(yè)大廳，大堂引導(dǎo)員屈曉麗便帶著親切的笑容迎上前來。在了解老人需求后，她全程陪同指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，耐心講解操作流程。當(dāng)注意到老人因年邁行動不便，屈曉麗不僅貼心地調(diào)整設(shè)備高度，更在業(yè)務(wù)辦理完畢后主動攙扶老人至休息區(qū)，細(xì)心提醒“您先歇歇腳，現(xiàn)金要貼身收好”。這一系列悉心貼心的服務(wù)讓李老先生感動不已。

　　“這些年輕人待我就像自家孩子一樣貼心！”李老先生在信中動情寫道。字里行間，“不是兒女勝似兒女”的真摯評價，成為對郵儲人服務(wù)精神的最佳注解。

　　近年來，郵儲銀行永昌縣支行認(rèn)真踐行“適老化”服務(wù)理念，通過設(shè)立愛心窗口、配備便民設(shè)施、建立特殊客戶服務(wù)檔案等舉措，已形成涵蓋“進(jìn)門有問候、辦事有陪同、困難有幫扶”的全流程老年服務(wù)體系。該行還組建銀發(fā)服務(wù)先鋒隊，通過科技賦能與人文關(guān)懷的雙重提升，讓每一位客戶尤其是老年群體都能感受到“家銀行”的溫度。（劉荷）