中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　5月18日14點，姚先生向郵儲銀行酒泉市南苑支行營業網點電話求助，稱其父親在該行辦理過一個存折，老人忽然找到存折且忘記密碼，由于行動不便，無法前往銀行網點辦理業務。

　　得知這一情況后，支行啟動“綠色”服務通道，與姚先生溝通好上門時間后于當日下午15點派遣2名工作人員前往老人家中上門服務。工作人員在嚴格遵循業務規范和操作流程的前提下仔細核實客戶身份，用移動展業設備為客戶進行賬戶查詢和密碼重置業務。后續，老人又找到幾個1999年辦理的儲蓄存折，要求查詢賬戶狀態，因存折年代久遠無法使用移動展業辦理，該行立即啟動延伸服務，指導客戶填寫授權書，讓代理人前來網點辦理后續業務。

　　順利辦成業務辦理后，姚先生一家人對郵儲銀行工作人員的細心、貼心服務連連稱贊，并表達謝意。

　　據了解，郵儲銀行酒泉市分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，致力于通過細致入微的服務，解決客戶實際問題，傳遞溫暖與關懷。（雷詩琦）