近日，建行蘭州建蘭路支行以高效、貼心的服務化解了一位客戶的燃眉之急，用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務宗旨，贏得客戶高度贊譽。  

　　急客戶所急，快速響應暖人心 

　　當天中午，一位客戶焦急地來到建行建蘭路支行大廳求助。原來，該客戶因在ATM機操作時連續輸錯密碼導致銀行卡鎖定，而這張卡是其母親的賬戶卡，密碼重置需本人辦理。但客戶母親年事已高、行動不便，無法親自到網點辦理業務。了解情況后，大堂經理第一時間安撫客戶情緒，并立即向主管匯報。主管當即啟動“特殊客戶服務預案”，主動與客戶溝通后，約定當日安排專人上門辦理業務。  

　　服務零距離，上門辦理顯擔當

　　當天下午，網點兩名工作人員攜帶移動設備如約前往客戶家中。在核實身份、確認業務意愿后，現場為客戶母親完成了密碼重置手續，并耐心指導客戶后續使用注意事項。業務辦結后，客戶感慨道：“沒想到建行服務這么周到，不僅沒有推脫，還專門上門解決問題，真的幫了我們大忙！”  

　　機制顯溫度，便民服務再升級 

　　此次事件展現了建蘭路支行在服務中的三個“延伸”：一是服務流程延伸，通過“特事特辦”機制靈活應對緊急需求；二是服務場景延伸，依托移動設備將柜臺“搬”至客戶家中；三是服務關懷延伸，針對老年、行動不便等特殊群體建立常態化上門服務通道。正如網點主管所言：“客戶的需求在哪里，建行的服務就延伸到哪里。我們既要守住風險底線，也要讓服務更有溫度。”  

　　深耕責任，擦亮服務品牌 

　　近年來，建行建蘭路支行持續優化便民服務舉措，通過設立“綠色服務通道”、組建“流動服務小隊”、開展“金融知識進社區”等活動，為特殊群體提供上門服務。  

　　未來，該支行將繼續深化“服務無界限”理念，聚焦“一老一小”、殘障人士等群體的實際需求，以更人性化、精細化的服務舉措，讓金融關懷觸達每一個需要幫助的角落。（劉誠俊）