隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的多元演變，越來越多的勞動(dòng)者選擇以靈活就業(yè)或新就業(yè)形態(tài)投身社會(huì)建設(shè)。田間直播的新農(nóng)人、穿梭街巷的家政人員、走村入戶的電商配送員……他們用汗水與智慧勾勒生活圖景，而天水市稅務(wù)局也正以細(xì)致入微的關(guān)懷，為這群奮斗者的權(quán)益筑牢保障屏障。

　　織密政策宣傳網(wǎng)，讓惠民聲音“聲聲入耳”

　　政策知曉是權(quán)益保障的前提。靈活就業(yè)人員的參保行為與政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)的宣傳效果息息相關(guān)。雖然前期在靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳方面做了很多措施，但是宣傳方式主要停留在宣傳單、公眾號、公交車載媒體上，而且宣傳內(nèi)容大多是參保、繳費(fèi)、待遇認(rèn)證等方面，卻很少提及預(yù)期的待遇水平，以及如何辦理退休等，也沒有專業(yè)的人士對政策進(jìn)行專業(yè)的解讀，致使大部分靈活就業(yè)人員對政策的了解一直浮于表層，未能形成深入性的認(rèn)知。

　　天水市稅務(wù)局根據(jù)靈活就業(yè)群體工作地點(diǎn)分散、時(shí)間碎片化、傳統(tǒng)宣傳方式難以觸達(dá)全體的特點(diǎn)，創(chuàng)新思路，將宣傳陣地延伸至勞動(dòng)者聚集的每個(gè)角落。

　　在白沙鎮(zhèn)食用菌種植園，農(nóng)戶開啟“直播帶貨”模式。清水縣稅務(wù)局干部們化身“政策宣講員”，帶著圖文手冊，趁著農(nóng)戶休息間隙，圍繞著新農(nóng)人最關(guān)心的社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、退休待遇計(jì)算等問題，結(jié)合種植銷售中的稅收優(yōu)惠政策，用通俗易懂的“農(nóng)家話”講解。“以前光知道悶頭種地，總擔(dān)心老了沒依靠。現(xiàn)在知道參保能享受這么多福利，以后繳費(fèi)也有方向了！”種植戶李大哥一邊準(zhǔn)備直播拍攝，一邊興奮地說道。

　　在清水縣軒轅廣場，每當(dāng)夜幕降臨，廣場舞的音樂響起，周邊小吃攤、手工藝品攤也熱鬧起來。稅務(wù)干部抓住這一時(shí)機(jī)，開展“夜話社保”活動(dòng)。他們圍坐在攤主中間，以拉家常的方式普及靈活就業(yè)人員社保政策，解答“斷繳了怎么辦”“補(bǔ)貼如何申領(lǐng)”等實(shí)際問題。攤主王阿姨感慨：“整天忙生意，根本沒時(shí)間去了解這些，現(xiàn)在在家門口就能聽明白，心里有底多了！”

　　優(yōu)化服務(wù)提效能，讓便民舉措“事事貼心”

　　天水市稅務(wù)局積極構(gòu)建跨部門協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與銀行、醫(yī)保、人社等部門建立起圍繞社保繳費(fèi)環(huán)節(jié)的信息互通機(jī)制，當(dāng)繳費(fèi)人遇到業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢等問題時(shí)，工作人員可及時(shí)互通信息，精準(zhǔn)定位問題根源。一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常或疑難問題，準(zhǔn)確歸類并對接工程師，及時(shí)提交運(yùn)維并層層向上反饋，通過微信、電話等渠道，在最短的時(shí)效內(nèi)溝通解決問題完成繳費(fèi)。

　　安女士在銀行柜臺(tái)辦理靈活就業(yè)醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)突然彈出“征繳模式不一致”的提示，反復(fù)嘗試仍無法完成繳費(fèi)。銀行工作人員一邊安撫她焦急的情緒，一邊指導(dǎo)她聯(lián)系醫(yī)保部門咨詢。

　　接到繳費(fèi)人訴求后，醫(yī)保工作人員第一時(shí)間對接清水縣稅務(wù)局社保非稅股，轉(zhuǎn)述繳費(fèi)過程問題，清水縣稅務(wù)局工作人員立即開展問題排查，聯(lián)系工程師尋求解決方法，經(jīng)運(yùn)維處理參保信息后安女士順利完成繳費(fèi)，跨三部門的聯(lián)合運(yùn)維，從發(fā)現(xiàn)問題到事情解決，全程未超5分鐘。安女士激動(dòng)地說：“原以為要幾個(gè)部門來回跑，沒想到一個(gè)電話就有人追著幫忙解決，心里的石頭總算落地了。”

　　動(dòng)態(tài)跟進(jìn)強(qiáng)保障，讓民生福祉“步步升級”

　　民生保障從來不是一勞永逸的工程，而是需要隨著群眾需求動(dòng)態(tài)調(diào)整的暖心事業(yè)。天水市稅務(wù)局聯(lián)合人社、醫(yī)保等部門，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，構(gòu)建起覆蓋需求響應(yīng)、權(quán)益維護(hù)、長效保障的全鏈條服務(wù)體系，讓民生溫度在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中持續(xù)升溫。

　　為了讓靈活就業(yè)人員和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的權(quán)益得到更好的保障，天水市稅務(wù)局從現(xiàn)有政策機(jī)制著手，不斷探索研究適用于新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的社保機(jī)制，一方面從靈活就業(yè)人員單口徑平均工資統(tǒng)計(jì)出發(fā)，了解靈活就業(yè)人員收入狀況，給出適合他們的繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整意見，靈活設(shè)定繳費(fèi)檔次，為低收入群體直觀地降低繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，保證退休后最基本的生活和醫(yī)療保障；為高收入群體提供較高的繳費(fèi)檔次，鼓勵(lì)其多繳多得，滿足他們更高層次的養(yǎng)老需求。

　　另一方面，針對靈活就業(yè)人員維權(quán)意識(shí)薄弱，對社保政策法規(guī)不了解的現(xiàn)狀，持續(xù)開展社保費(fèi)政策和征收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保各經(jīng)辦人員通政策、會(huì)解答、能操作，強(qiáng)化社保政策法規(guī)的解讀；在辦稅服務(wù)廳、政務(wù)中心放置繳費(fèi)服務(wù)指引、操作指南，向靈活就業(yè)人員廣泛宣傳社保政策的基本知識(shí)，讓他們了解自己享受社保待遇的權(quán)利和義務(wù)。通過加強(qiáng)對靈活就業(yè)人員的政策宣傳與解讀力度，確保政策信息的對稱性，有效幫助靈活就業(yè)人員和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者更好地了解自身權(quán)益和義務(wù)，提升他們的政策認(rèn)知和法律意識(shí)，進(jìn)而保障他們的合法權(quán)益。

　　從政策宣傳的“潤物無聲”，到服務(wù)優(yōu)化的“便捷高效”，再到保障落實(shí)的“堅(jiān)實(shí)有力”，天水市稅務(wù)局正以溫暖而堅(jiān)定的行動(dòng)，守護(hù)著每一位靈活就業(yè)與新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的夢想。天水市稅務(wù)局黨委委員、副局長劉凱斌表示：“這些勞動(dòng)者是城市發(fā)展不可或缺的力量，我們將持續(xù)完善保障機(jī)制，讓他們在奮斗路上更有底氣，更有尊嚴(yán)！”（劉軼芳 田淑玲）