“臨夏市八坊社區新西花園一用電客戶撥打95598故障報修電話，要求盡快處理停電。”6月22日7時33分，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部入駐指揮中心值班人員通過國網95598業務支持系統和用電采集系統，綜合研判該起95598故障搶修屬客戶欠費停電。值班人員立刻通知臨夏指揮中心盡快聯系客戶處理，并迅速做好客戶解釋工作。

　　自“迎峰度夏”保供以來，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部深入開展重要線路及客戶停電事件監測分析，針對重載線路、重要客戶制定了差異化監測策略，以迎峰度夏保供電為核心，統籌部署、多維發力，全面打響夏季保供服務“攻堅戰”。

　　面對夏季用電負荷高峰與汛期的雙重挑戰，該事業部入駐指揮中心值班人員秉持“早準備、早安排、早部署、早行動”原則，構建“預防-響應-服務”全鏈條保供服務體系。一方面，關注用戶需求，提供貼心服務，針對企業用電特點，實施臺區經理“一對一”上門服務，主動講解夏季峰谷分時電價政策，引導企業錯峰用電，降低用電成本，各供電所臺區經理利用微信群發布用電服務信息，及時回應用電需求，并推廣“網上國網”APP，方便用戶在線辦理各類用電業務。另一方面，以95598業務工單閉環管控為抓手，強化停電信息報送時效性與準確率，加強停電事件監測、故障研判，確保突發狀況下“判斷準、指揮快、處置穩”，將“以客戶為中心”理念融入“迎峰度夏”保供服務全流程。

　　同時，該事業部將結合“迎峰度夏”保供服務實際情況，加強故障工單及停電事件在線監測，嚴格執行7x24小時實時監測故障停電，及時掌握全省95598故障工單突增及大面積故障停電情況。從故障監測到故障應急處置，每一環節都突出“響應快、服務優、停電少”管控目標，力求在最短時間遏制停電事件蔓延，守護民生用電。（竇文博）