電網安全可靠運行，是民生福祉和經濟發展的“生命線”。2025年上半年，國網隴南供電公司指揮中心以智慧化、精益化指揮體系為核心引擎，在配網可靠性提升、客戶服務優化、應急協同保障三大關鍵領域取得顯著突破，交出了一份服務地方發展、守護萬家燈火的亮眼答卷。

　　配網煥新升級，供電可靠躍上新臺階

　　“后臺監測顯示，東江新區3號臺區電壓波動異常，立即派發主動工單！”配網管控員高工緊盯屏幕，手指快速敲擊鍵盤。這樣的場景在指揮中心已成常態。上半年，指揮中心依托智能化監控平臺，主動派發并閉環治理電壓異常、重過載等臺區問題2137件，將隱患消除在萌芽狀態。

　　針對群眾反映的頻繁停電痛點，指揮中心打出“組合拳”，下發《指揮中心關于停電信息業務相關工作細化要求》，開展“頻停頻跳”專項治理，督辦消除配網缺陷隱患近2.4萬處；深化智能化運維應用，開關遙控操作成功率穩定在84%以上，遠程快速隔離故障，縮短停電范圍和時間。一套“主動預防+精準消缺+智能處置”的配網運維新模式日益成熟。

　　成效直接惠及千家萬戶。上半年，隴南電網用戶平均停電時間同比大幅減少，減少停電時戶數總量排全省第二。配網可靠性的顯著提升，成為支撐地方經濟社會發展和提升居民生活品質的堅實保障。

　　服務精益求精，“零投訴”鑄就金口碑

　　“您好，隴南指揮中心，請問有什么可以幫您？”服務指揮員賈工每天要接聽、轉辦數十個電話。她的工位旁，“工單100%及時閉環”的標語格外醒目。上半年，指揮中心高效流轉處理全渠道服務工單5537件，處理及時率始終保持100%，這得益于剛性執行的“三級催督辦”機制，確保用戶訴求“件件有回音、事事有著落”。

　　指揮中心創新建立“動態問題管控清單”，前置識別并化解可能引發用戶不滿的服務風險213件，規范通報重要服務事項應報未報風險526件，主動報備關鍵服務信息358項。這套風險預警和前置治理體系效果顯著，使隴南公司在二季度歷史性實現全渠道“零投訴”。

　　指揮中心以“零投訴”為目標，推動服務從“響應式”向“主動式”“預防式”轉變，用專業和高效贏得了社會各界的廣泛贊譽，擦亮了供電服務的“金字招牌”。

　　應急協同高效，重大保電顯擔當

　　“隴南氣象臺發布強對流天氣橙色預警！立即通知啟動應急會商，派發特巡任務！”在應急指揮席上，指揮長張工迅速下達指令。上半年，精準發布預警信息287條，高效派發特巡任務755條次，啟動應急響應26次。這背后，是一套高效協同、訓練有素的應急指揮體系在支撐。

　　指揮中心持續強化應急能力建設與實戰演練。其主導開展的變電站無腳本火災實戰演練，因響應迅速、處置專業、協同高效獲得國網公司高度評價，經驗在全省推廣，有效錘煉了隊伍的快速響應和協同作戰能力。

　　這套強大的應急協同能力，在護航重大活動中發揮了關鍵作用。上半年，指揮中心編制《國網隴南供電公司指揮中心迎檢管理規范》，持續優化指揮大廳標準化管理。圓滿完成6次上級重要檢查迎檢工作，并以“零差錯”標準保障了“兩會”、中高考等11場重大活動可靠供電。憑借高效的預警響應機制和出色的現場協同能力，指揮中心成功應對各類挑戰，有力彰顯了“頂梁柱、頂得住”的央企責任擔當。

　　從縮短停電時間到實現服務“零投訴”，從筑牢應急防線到護航重大時刻，國網隴南供電公司指揮中心用智慧與汗水，在隴南大地上編織出一張可靠供電網、一條暖心服務線、一道堅實保障墻。這支“智慧中樞”隊伍，正持續為隴南高質量發展注入澎湃不息的電力動能。（晁利明 文/圖）