“王大叔，您家這個開關(guān)比較老舊了，用起來不安全，我們幫您重新安裝一個，近期氣候多變，您一個人在家一定要注意用電安全，有用電問題隨時電話聯(lián)系我們。”7月16日，國網(wǎng)臨夏縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理接到家住土橋化鎮(zhèn)堡子村獨居老人王大叔的電話后，迅速趕往老人家中，第一時間為老人義務(wù)檢查室內(nèi)線路，消除安全用電隱患，贏得老人的真心認(rèn)可。

　　入夏以來，大風(fēng)雷雨天氣與高溫天氣交替出現(xiàn)，用戶家中的空調(diào)、電風(fēng)扇、電冰箱等大功率用電設(shè)備集中“上崗”，而部分獨居老人安全用電意識薄弱、不懂正確使用各類夏季降溫用電設(shè)備，針對這一實際情況，該公司依托“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和臺區(qū)經(jīng)理深入各村社、社區(qū)對獨居老人、五保戶等特殊群體開展供電“電力義診”服務(wù)，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到客戶“心坎上”，架起電網(wǎng)企業(yè)密切聯(lián)系群眾的“連心橋”。

　　在走訪過程中，國網(wǎng)臨夏縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理主動了解他們的生活現(xiàn)狀、用電需求和用電難題，耐心征詢老人對供電服務(wù)的意見及建議，義務(wù)幫助老人檢查用電線路、開關(guān)、家用電器，及時更換老化、破損的導(dǎo)線、插座、漏電保護(hù)器及破損的燈泡，消除安全隱患。同時，向他們發(fā)放安全用電宣傳手冊，細(xì)致講解夏季家用電器使用時的安全注意事項及用電故障時的應(yīng)急處理方法，并在顯眼位置張貼“貼心電工”服務(wù)牌，方便其遇到用電故障可以及時聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，以周到的服務(wù)、貼心的舉措提高特殊群體的用電獲得感和滿意度。

　　供電服務(wù)處處關(guān)乎民生，事事體現(xiàn)冷暖。國網(wǎng)臨夏縣供電公司將積極履行社會責(zé)任，提高特殊群體差異化服務(wù)水平，聚焦用電所急、生活所需，用心用情解決實際問題，提升客戶獲得感和滿意度，切實為用戶提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的電力服務(wù)。（郭景霞）