在敦煌鳴沙山的駝鈴聲中，有一個身影二十余年如一日穿梭在沙粒與星辰之間。月牙泉鎮市場監管所的王曉偉，用電動車輪丈量著3.5公里的維權路，以共產黨員的赤誠守護著每一位游客的絲路記憶。他的故事，是大漠風沙里寫就的責任答卷，是消費維權一線綻放的初心之花。

　　沙海鑒初心：把游客的事當自家事

　　“群眾利益無小事，哪怕是一塊錢的糾紛，也是游客對敦煌的信任考題。”這是王曉偉常掛在嘴邊的話。轄區內餐飲、住宿、旅拍等經營主體星羅棋布，鳴沙山月牙泉景區年均接待游客數百萬，旅游旺季日均20余起投訴的壓力，壓不垮他“當天事當天畢”的執拗。

　　2023年5月，小紅書網民“賈土土”吐槽敦煌旅拍“踩雷”，王曉偉頂著烈日騎電動車直奔景區，3小時內完成取證、調解、退款，讓遠在外地的游客收到商家道歉時感慨：“敦煌的風景美，人心更暖。”這樣的場景，在他20余年的工作中已是常態——2023年處理投訴800余起，2024年突破千起，為消費者挽回損失累計超5萬元。數字背后，是他騎著舊電動車在景區奔波的身影，是旅游旺季里顧不上吃飯的堅守，是深夜回家后仍在回訪的執著。

　　匠心解糾紛：于細微處見真章

　　“再小的投訴，也要當成大事辦。”王曉偉深諳旅游消費的特殊性，總結出“三查三解”調解法：查行業潛規則、查游客真實訴求、查法規適用邊界，解利益糾紛、解心理疙瘩、解行業亂象。針對旅拍行業亂象，他梳理出“樣片公示、修圖標準、退款細則”三項規范，讓“化干戈為玉帛”成為工作常態。

　　7月的一個周六，游客因餐廳新舊菜單混淆產生誤會，他不僅當場督促商家退款道歉，更記掛著兩位游客次日離敦的遺憾。下班后，他特意繞路到農產品市場，提著當季李廣杏送到酒店，用家鄉味溫暖了異鄉客的心。“游客帶著期待來，不能讓他們帶著委屈走。”這份細致，讓無數游客成了敦煌的“宣傳員”。

　　風雨鑄忠誠：以堅守映擔當

　　沙塵暴里，他在路邊店鋪躲避風沙時，才想起學校里等待接的孩子；寒冬臘月，電動車沒電了，他推著車走回單位整理投訴記錄；旅游旺季，連續一周住在所里，只為第一時間響應游客訴求。辦公室里掛滿的錦旗，從“熱情公正暖人心”到“維權衛士顯擔當”，每一面都訴說著他對“共產黨員”四個字的踐行。

　　這份堅守，讓他連續多年獲評先進工作者、優秀共產黨員，2024年更是榮獲“甘肅省消費者權益保護先進個人”。但他總說：“榮譽是動力，更是責任。游客滿意的笑容，才是最珍貴的獎狀。”

　　從鳴沙山到月牙泉，從晨光微露到星斗滿天，王曉偉用20余年的執著，在消費維權一線書寫著“敦煌溫度”。他就像大漠里的胡楊，默默守護著這片土地的誠信與溫暖，讓每一位來到敦煌的游客，不僅記住了飛天的飄逸、鳴沙的神奇，更記住了一個市場監管人的赤誠——以初心映駝鈴，以堅守護敦煌。在他的守護下，駝鈴聲中的敦煌，不僅有千年文明的厚重，更有當代守護者的溫情。（唐囡囡 文/圖）