石海龍

　　在北京，憑借一張北京國際電影節(jié)的票根能解鎖30多個商圈、1100多個商戶的優(yōu)惠；在河南，洛陽推出持有抵洛火車票半價游景區(qū)的活動……今年以來，擴內(nèi)需、促消費政策組合拳持續(xù)發(fā)力顯效，消費市場新業(yè)態(tài)、新模式、新熱點競相涌現(xiàn)。電影票、火車票、演唱會門票、景區(qū)門票，這些曾被視為消費旅程“終點站”的票據(jù)憑證，在消費升級與數(shù)字化浪潮的雙重推動下，正成為撬動更多經(jīng)濟價值的“新起點”。

　　所謂“票根經(jīng)濟”，是指消費者憑借各類演出、賽事、展覽、旅游等場景的票務(wù)憑證，在后續(xù)消費場景中轉(zhuǎn)化為優(yōu)惠憑證，從“單一購買”躍遷至“鏈?zhǔn)襟w驗”的“一票多用”，構(gòu)建起消費延伸的經(jīng)濟模式。在這種模式中，票根成為特殊“代幣”，消費者憑借其獲得折扣、積分，降低支付成本。我國票務(wù)市場規(guī)模龐大，“票根經(jīng)濟”通過跨界聯(lián)動，將原本孤立的產(chǎn)品或服務(wù)串聯(lián)起來，把一次消費變成了一串消費鏈，帶動的消費規(guī)模十分可觀。

　　“票根經(jīng)濟”構(gòu)筑了“流量—留量—增量”的可持續(xù)轉(zhuǎn)化路徑，為消費市場發(fā)展注入了澎湃動能。然而，當(dāng)前“票根經(jīng)濟”發(fā)展中面臨著業(yè)態(tài)融合、數(shù)據(jù)安全等方面的挑戰(zhàn)，龐大的票根轉(zhuǎn)化為有效消費的潛力還未充分釋放。銀行具備龐大的用戶基礎(chǔ)、成熟的支付結(jié)算體系、豐富的消費場景和強大的數(shù)據(jù)分析實力，天然具備促進文商旅體多元業(yè)態(tài)融合發(fā)展的基因，理應(yīng)積極投身到“票根經(jīng)濟”的發(fā)展中，以金融力量激發(fā)更廣泛的消費潛力。

　　深耕票務(wù)支付，激發(fā)“首次購票”熱情。“票根經(jīng)濟”發(fā)展的基礎(chǔ)在于“首次購票”，只有擁有良好的“首次”消費體驗，消費者才會更多考慮進行后續(xù)消費。票務(wù)支付是銀行支付結(jié)算服務(wù)中的重要一環(huán)，銀行與許多景區(qū)、商戶在票務(wù)支付方面深度合作，具有較強的資源整合能力。今年以來，工商銀行聚焦文旅、文娛、出行等場景，聯(lián)合出行服務(wù)平臺和主題樂園等，為信用卡用戶提供專屬購票折扣、滿減優(yōu)惠、提前入園禮遇等權(quán)益。金融機構(gòu)要多措并舉，以良好的“首次購票”消費體驗，提升消費者參與后續(xù)消費的意愿。

　　整合購票信息，提升“多次消費”便利。“票根經(jīng)濟”的關(guān)鍵不是“票根”，而是聯(lián)動。現(xiàn)有紙質(zhì)票根易遭遇偽造問題，部分場景的票根兌換流程繁瑣，票根電子化是提升客戶體驗的關(guān)鍵。推廣電子票根需要打通多平臺接口，銀行可以與其他部門和機構(gòu)合作，在用戶授權(quán)前提下，對接票務(wù)平臺數(shù)據(jù)、整合消費者購票信息，在銀行APP內(nèi)設(shè)立專屬板塊，歸集電子票務(wù)憑證。搭建電子票務(wù)系統(tǒng)，不僅為消費者參與多次消費優(yōu)惠驗證提供便利，銀行更能基于票務(wù)數(shù)據(jù)為消費者智能推薦專屬消費權(quán)益、發(fā)放優(yōu)惠補貼。

　　構(gòu)建用戶圖譜，打造“循環(huán)消費”閉環(huán)。信用卡天然沉淀海量真實消費數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)洞察用戶偏好、構(gòu)建多維畫像奠定堅實基礎(chǔ)。目前部分票根聯(lián)動消費僅停留在簡單折扣上，缺乏基于消費者需求的深度定制。通過數(shù)字化技術(shù)，銀行可將票務(wù)消費數(shù)據(jù)與金融體系內(nèi)的餐飲、住宿、購物、交通等數(shù)據(jù)智能關(guān)聯(lián)分析，為消費者提供精準(zhǔn)化、個性化、差異化的消費解決方案，形成長效消費激勵機制，打造消費生態(tài)閉環(huán)。

　　金融深度賦能“票根經(jīng)濟”，關(guān)鍵在于深耕消費激勵、打通數(shù)據(jù)壁壘、延伸場景鏈條、升級服務(wù)體驗，將分散的票根資源有效整合起來，促進“吃、住、行、游、購、娛”多元消費業(yè)態(tài)融合發(fā)展。這不僅是金融服務(wù)實體經(jīng)濟、助推消費升級的創(chuàng)新實踐，更是惠民生、暖民心的有力舉措。確保“票根經(jīng)濟”持續(xù)發(fā)展，除了消費激勵以外，更不能忽視消費鏈條“串起來”之后的服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保障。期待“票根經(jīng)濟”提質(zhì)升級，成為推動國內(nèi)消費市場發(fā)展壯大的強勁引擎。

　　（作者為中國工商銀行銀行卡業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理）