7月24日一大早，淅淅瀝瀝的小雨中，一位老人手里拿著一個塑料袋焦急地走進郵儲銀行臨夏市中天健支行。老人臉上還帶著點雨水，聲音微弱的說道：“同志，幫我看看這些錢……還能不能換啊？”

　　柜臺內的柜員抬頭就看見老人顫抖著打開塑料袋——里面是二十幾張被燒得焦黑蜷曲的紙幣，邊緣還留著灼燒的焦痕。老人說，他是南龍那邊的村民，因離銀行較遠，平時喜歡將錢放在家里。結果一不小心，將錢給燒著了。

　　“大爺您別著急！”柜員輕聲安撫，“我得把這些錢分開處理，看看哪些能換。”按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，火燒幣屬于特殊殘損幣，得先判斷票面是否能辨認、剩余面積是否達標。可這些錢有的燒得太厲害，只剩半張。柜員和營業主管立即對火燒幣進行一張張鑒定和核對。

　　兩人埋頭忙了半個多小時，柜臺上散落著分類好的紙幣：有18張剩余面積超過四分之三，能全額兌換；4張剩一半多，能半額兌換；還有2張燒得實在厲害，小于二分之一，只能做無法兌換處理。工作人員算完總數，抬頭對老人說：“大爺，一共能換2000元，請您收好。”

　　老人嘴里連連說著“謝謝”，臉上露出了笑容。

　　“大爺，這是我們應該做的。錢您收好，以后可別再把現金放在家里了，以后錢存銀行，設個密碼，比放家里安全。”工作人員叮囑道。

　　一直以來，郵儲銀行臨夏州分行始終堅持以客戶為中心的服務理念，積極為客戶排憂解難。無論是零錢兌換服務，還是殘損污損人民幣兌換，努力為客戶提供高效、便捷的金融服務。（馬少娥）