西北角·中國甘肅網記者 常偉 通訊員 劉龍

　　“以前辦個社保認證，得在社區和鄉鎮之間跑兩三趟，現在在社區服務中心‘一窗’就能辦妥，志愿者還手把手教我用手機查進度，真是又快又貼心！”近日，在民樂縣復興苑社區綜合服務窗口，剛辦完業務的居民李大姐豎起了大拇指。這溫暖一幕的背后，是民樂縣將基層治理與新時代文明實踐深度融合，通過“一窗受理”服務模式破解群眾辦事難題的生動實踐。

　　今年以來，民樂縣聚焦城鄉融合進程中群眾“辦事難、多頭跑”的難點堵點，以黨群服務中心、新時代文明實踐站“共建共享、共治融合”為路徑，推動“一窗受理”服務模式與文明實踐志愿服務深度銜接，讓“只進一扇門、能辦所有事”從承諾變為現實，為基層治理注入文明實踐新動能。

　　文明實踐+窗口革新，筑牢便民服務“主陣地”

　　“大爺，您的老年人生存認證材料齊了，在這里簽字確認就行，不用再跑其他地方。”在民樂縣各社區黨群服務中心的“文明實踐服務窗口”，志愿者與工作人員共同為群眾提供指引服務。為打破部門壁壘、整合服務資源，各社區將社保醫保、就業登記、老齡補貼等63項民生事項納入“一窗受理”范疇，打造標準化服務臺，配備“專職辦理員+志愿引導者”雙崗隊伍，形成“辦事咨詢—現場辦理—結果反饋”的閉環流程。

　　“一次性告知清單”“辦事流程圖”“志愿服務崗”……在窗口顯眼位置，文明實踐元素與服務指引有機融合。針對老年人、殘疾人等特殊群體，實踐站創新推出“紅色代辦員”，由社區工作者、青年志愿者擔任代辦員，提供上門收件、代辦服務。截至目前，全縣各實踐站累計為行動不便群眾提供代辦服務320余次，讓“零跑腿”成為城鄉群眾的共同體驗。

　　“新時代文明實踐，核心在‘實踐’，我們把服務窗口變成實踐陣地，讓工作人員和志愿者在辦事中傳遞文明、在服務中凝聚共識，讓群眾感受到‘辦事有溫度、服務有力度’。”民樂縣南街社區新時代文明實踐站負責人說。

　　文明實踐+流程優化，激活全域聯動“加速度”

　　“沒想到在社區提交材料，鎮上當天就受理了，這效率太高了！”戶籍在民樂縣南豐鎮的進城群眾李女士，通過社區“一窗受理”提交了臨時救助申請，當天就收到了鄉鎮工作人員的核實電話。這一高效服務的背后，是依托“共享服務便民事項聯絡群”構建的“分類轉交+并聯審批”智慧流程，而文明實踐志愿者則成為串聯城鄉服務的“紐帶”。

　　在流程優化中，民樂縣充分發揮新時代文明實踐“全域聯動”優勢，由社區窗口工作人員初審后，志愿者協助將事項分類轉辦至鄉鎮“代辦專干”，再由鄉鎮聯合村社志愿者、部門工作人員協同辦理。從“社區受理”到“鎮村聯動”，從“結果反饋”到“告知辦結”，志愿者全程參與信息傳遞、進度跟蹤，確保事項“馬上辦、就近辦、一次辦”。

　　“以前群眾辦事，社區、鄉鎮、部門‘各管一段’，現在有了志愿者‘穿針引線’，信息跑代替了群眾跑。”民樂縣新時代文明實踐中心辦公室工作人員介紹，通過文明實踐志愿服務力量介入，全縣跨層級事項辦理平均時長縮短至2個工作日，較以往提速60%以上。

　　文明實踐+監督延伸，織密服務保障“同心網”

　　“您看，這個‘紅色預警’事項，我們已經協調相關單位加快辦理，預計明天就能辦結。”在民樂縣北街社區黨群服務中心的“監督公示欄”前，志愿者正在向群眾介紹事項辦理進度。為確保服務不打折扣，各社區將“首問負責制+限時辦結制”與文明實踐監督機制結合，為每件事項設置“紅黃藍”三色預警標識，由居務監督委員會、居民代表、文明實踐志愿者組成“監督小分隊”，全程跟蹤督辦。

　　群眾可通過“線上查詢平臺”實時追蹤進度，也可向志愿者現場反饋意見。實踐站定期組織“民情懇談會”，邀請群眾代表、辦事人員、志愿者共同評議服務質量。自“一窗受理”推行以來，全縣事項辦結率達100%。

　　“監督不是目的，是為了讓服務更貼心，志愿者來自群眾、貼近群眾，由他們參與監督，既能及時發現問題，也能讓群眾更放心。”民樂縣北街社區黨委書記說。

　　文明實踐+暖心聯動，打通服務群眾“最后一米”

　　“小劉，多虧你上門幫我辦了高齡補貼，真是解了我的大難題！”民樂縣世紀嘉園小區行動不便的張奶奶，握著志愿者的手連連道謝。這是新時代文明實踐站打造“15分鐘服務圈”的一個縮影，聯合物業、網格員、青年志愿者組建“幫辦代辦”服務隊，為特殊群體提供“上門收件—線上辦理—送證到家”全流程服務。

　　針對群眾反映的急難愁盼問題，實踐站設立“紅色代辦崗”和“綠色通道”，志愿者與窗口工作人員聯動，優先辦理臨時救助、老齡補貼等事項。同時，定期開展“政策宣講進小區”“線上辦事培訓”等文明實踐活動，志愿者現場演示“甘肅政務服務網”“甘快辦”等平臺操作，讓老年人、農村轉移人口等群體“會用、愛用、常用”線上服務。

　　如今，行走在各個社區，“一窗受理”的便捷與新時代文明實踐的溫暖相得益彰。民樂縣將新時代文明實踐的“志愿服務網”與“一窗受理”的“政務服務網”深度融合，從辦事窗口的耐心指引，到文化廣場的政策宣講；從志愿者的上門代辦，到跨層級的高效聯動，正以“文明實踐賦能基層治理”的創新實踐，推動城鄉群眾在優質服務中共享發展成果。