“真是太感謝你們了，大老遠跑過來！”8月21日，慶陽市華池縣一位老年客戶握著郵儲銀行工作人員的手，連聲道謝。這溫暖的一幕，源于郵儲銀行慶陽市分行轄內華池縣支行一場“上門辦業務”的貼心服務。

　　當日，郵儲銀行華池縣支行接到老年客戶家屬的求助電話：老人年事已高且腿腳不便，急需支取養老金卻無法到網點辦理。了解情況后，該行調派工作人員帶上移動終端、身份核驗設備和業務單據，驅車前往客戶家中。

　　其間，工作人員嚴格按照業務流程，仔細核對老人身份信息，確認辦理意愿后，現場指導老人完成簽字確認等環節。不到半小時，養老金支取業務便順利辦結。考慮到老人對金融詐騙防范意識較弱，工作人員還特意用通俗易懂的語言，結合近期真實案例，講解了“冒充電商客服”“虛假中獎”等常見騙局，再三叮囑家屬“看好老人的錢袋子”。

　　近年來，郵儲銀行慶陽市分行始終秉持“金融服務無差別”理念，針對老年、行動不便等特殊群體，創新推出“移動柜臺+上門服務”模式。通過配備便攜式辦理設備、組建專業服務團隊、簡化特殊業務流程，將銀行服務從網點“搬”到客戶身邊，讓“不便出門”的群體也能享受到便捷、安全的金融服務。（楊倩）