9月8日，國網(wǎng)慶陽供電公司以提升供電服務(wù)質(zhì)量為核心目標(biāo)，創(chuàng)新開展“每日一學(xué)”專項(xiàng)活動(dòng)，組織轄區(qū)各供電所及臺(tái)區(qū)經(jīng)理系統(tǒng)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)電費(fèi)政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識(shí)，通過常態(tài)化、精準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)模式，持續(xù)強(qiáng)化一線工作人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，為當(dāng)?shù)厝罕娕c企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的電力保障。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與用電需求升級(jí)，客戶對(duì)供電服務(wù)的響應(yīng)速度、專業(yè)程度、服務(wù)體驗(yàn)提出了更高要求。為精準(zhǔn)破解一線員工在日常工作中存在的業(yè)務(wù)短板，國網(wǎng)慶陽供電公司在活動(dòng)籌備階段便深入各供電所調(diào)研，收集整理臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶溝通、業(yè)務(wù)辦理、政策解讀等環(huán)節(jié)遇到的常見問題，最終圍繞行業(yè)最新政策、服務(wù)規(guī)范細(xì)則、業(yè)務(wù)實(shí)操要點(diǎn)三大核心主題，制定出針對(duì)性極強(qiáng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

　　在學(xué)習(xí)形式上，該公司充分考慮一線員工“工作忙、時(shí)間散”的特點(diǎn)，摒棄傳統(tǒng)集中培訓(xùn)的模式，改為通過工作群每日定時(shí)推送學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括政策要點(diǎn)解讀、典型服務(wù)案例分析、業(yè)務(wù)操作流程圖解等，讓員工可利用晨會(huì)前10分鐘、午休間隙、外勤返程等碎片化時(shí)間自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，各供電所還會(huì)每周組織一次線下研討，由業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)大家圍繞本周學(xué)習(xí)內(nèi)容展開交流，分享實(shí)際工作中的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，解答學(xué)習(xí)疑惑，逐漸形成了“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、提服務(wù)”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。

　　“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高壓項(xiàng)目的辦理時(shí)限要求是多少？”“居民階梯電價(jià)分檔電量標(biāo)準(zhǔn)和電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行？”“遇到客戶對(duì)電費(fèi)有疑問時(shí)，應(yīng)該按照怎樣的流程規(guī)范回應(yīng)？”——這些曾讓部分臺(tái)區(qū)經(jīng)理“卡殼”的日常工作問題，如今都能通過“每日一學(xué)”找到清晰、準(zhǔn)確的答案。活動(dòng)推出的學(xué)習(xí)內(nèi)容始終緊密結(jié)合實(shí)際工作場景，既包含對(duì)《供電服務(wù)規(guī)范》《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》等政策文件的深度解讀，確保員工準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向，又注重實(shí)用性與操作性，比如針對(duì)“小微企業(yè)辦電零上門、零審批、零投資”政策，詳細(xì)拆解從受理申請(qǐng)到通電的全流程操作步驟，讓員工學(xué)完就能用、用了就見效。

　　自“每日一學(xué)”活動(dòng)開展以來，一線工作人員的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平得到顯著提升。“以前遇到客戶咨詢復(fù)雜電價(jià)政策，總怕解釋不到位，得反復(fù)翻文件確認(rèn)。現(xiàn)在每天學(xué)一點(diǎn)、積累一點(diǎn)，不僅把政策吃透了，還學(xué)會(huì)了用通俗的語言跟客戶溝通，現(xiàn)在處理業(yè)務(wù)又快又規(guī)范，客戶滿意度明顯提高，上個(gè)月我還收到了客戶送來的感謝信。”該公司慶城供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理王師傅對(duì)此深有感觸。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自活動(dòng)開展兩個(gè)月來，該公司所轄區(qū)域的客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間平均縮短30%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)限達(dá)標(biāo)率提升至100%，客戶投訴量同比下降40%，服務(wù)質(zhì)效提升成效顯著。

　　下一步，國網(wǎng)慶陽供電公司將持續(xù)完善“每日一學(xué)”機(jī)制，一方面根據(jù)政策更新與業(yè)務(wù)變化動(dòng)態(tài)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，新增新能源并網(wǎng)服務(wù)、用電安全檢查等熱門板塊；另一方面創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，引入線上答題測試、案例模擬演練等互動(dòng)環(huán)節(jié)，以“學(xué)測結(jié)合”的方式鞏固學(xué)習(xí)成果，將“每日一學(xué)”打造為員工成長成才的重要平臺(tái)，切實(shí)提升學(xué)習(xí)實(shí)效。（白聞強(qiáng)）