肅北縣稅務局充分把握轄區內個體工商戶“經營分散、規模偏小、距離較遠、政策知曉度不均”等特點，聚焦納稅人在申報過程中遇到的“政策理解不透徹、線上操作不熟練、申報進度難跟蹤”等實際難題，以稅管員為核心力量，推出“精準輔導、全程跟蹤、暖心助辦”系列服務舉措，全力保障個體工商戶納稅申報工作高效、順暢、便捷，切實為個體經營主體紓困減負，注入發展動力。

　　“雙線聯動”優服務，破解“操作與政策雙壁壘”

　　考慮到轄區內個體工商戶涵蓋餐飲、零售、維修、服務等多個行業，且部分經營者年齡偏大、對電子稅務局操作不熟悉，肅北縣稅務局創新構建“線上精準推送+線下上門幫扶”的“雙線聯動”輔導體系，讓政策紅利和操作指引直達每一戶納稅人。

　　線上服務“點對點”，政策操作“一鍵達”。征期開始前3天，稅管員通過微信群、短信、電話通知等方式，向轄區內所有個體工商戶明確申報時間、申報方式，確保納稅人提前知曉、提前準備。針對納稅人在申報過程中高頻咨詢的“增值稅小規模納稅人免稅政策怎么享受”“申報表中‘核定銷售額’與‘實際銷售額’不一致該怎么填”“電子稅務局登錄密碼忘記了怎么辦”等問題，稅管員“即時響應”，通過微信一對一解答、電話分步指導等方式，實時化解納稅人困惑。

　　線下幫扶“面對面”，特殊群體“零跑腿”。針對轄區內新辦個體工商戶，稅管員定期主動“上門服務”。在走訪過程中，稅管員手把手指導納稅人完成電子稅務局注冊、信息完善、申報表填寫等操作，現場演示“一鍵零申報”“減免稅額自動核算”“稅款繳納”等功能，確保納稅人“聽得懂、學得會、用得上”。

　　“臺賬跟蹤”強責任，確保“申報零遺漏、優惠零錯失”

　　為切實保障每一戶個體工商戶都能按時完成申報，且精準享受稅收優惠政策，分局以稅管員為責任主體，建立《個體工商戶征收管理臺賬》，通過“提前摸排、動態跟蹤、精準提醒”的方式，織密申報保障網。

　　提前摸排，精準畫像。征期開始前，稅管員對轄區內所有個體工商戶進行全面摸排，詳細統計納稅人名稱、經營地址、聯系方式、核定征收方式、是否符合優惠政策等信息，并在臺賬中標注“新辦戶”“易錯戶”“失聯戶”等類別，形成“一戶一檔”的精準畫像，為后續輔導工作奠定基礎。

　　動態跟蹤，逐項銷號。稅管員每日登錄稅收征管系統，查看個體工商戶申報進度，并在臺賬中實時更新“已申報”“未申報”“申報異常”等狀態。對于未申報的納稅人，稅管員逐戶電話核實原因，并解決問題。

　　總結成效明方向，持續優化促提升

　　此次征期，肅北縣稅務局通過“雙線聯動”輔導、“臺賬跟蹤”保障等舉措，累計服務個體工商戶70余戶次，解決申報難題80余個，納稅人滿意度顯著提高。許多納稅人表示：“以前申報總擔心填錯表、漏優惠，現在有稅管員手把手教、點對點提醒，申報比以前省心多了！”

　　下一步，肅北縣稅務局將持續聚焦個體工商戶納稅服務需求，進一步優化“靶向式”輔導模式，定期開展“申報后回訪”，收集納稅人意見建議，不斷完善服務舉措；同時，結合納稅人行業特點，推出“專屬申報指南”，讓納稅服務更精準、更貼心，切實為個體工商戶健康發展營造優質、高效、便捷的稅收營商環境。（魏健）