“以前辦稅繳費(fèi)都得跑大廳窗口，排隊(duì)等號(hào)是常事。現(xiàn)在像契稅申報(bào)這種簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，我們指導(dǎo)客戶(hù)手機(jī)上提交就能當(dāng)場(chǎng)繳費(fèi)下載完稅憑證；復(fù)雜點(diǎn)的業(yè)務(wù)通過(guò)電子稅務(wù)局和征納互動(dòng)平臺(tái)線(xiàn)上咨詢(xún)也能辦，就算來(lái)大廳也不用排隊(duì)了。”作為榆中縣辦稅服務(wù)廳曾經(jīng)的“常客”，甘肅興隆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司榆中分公司的董女士對(duì)這里的變化感觸頗深。她的體驗(yàn)，正是榆中縣稅務(wù)局推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)注腳。

　　今年以來(lái)，榆中縣稅務(wù)局聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費(fèi)征管“強(qiáng)基工程”，以“蘭稅捷辦”納稅服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，通過(guò)事項(xiàng)梳理、布局重構(gòu)、流程再造等舉措，穩(wěn)步推進(jìn)辦稅服務(wù)廳升級(jí)轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建“負(fù)擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更優(yōu)”的稅收營(yíng)商新生態(tài)。

　　事項(xiàng)分層梳理，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同提速增效

　　針對(duì)納稅人進(jìn)廳辦稅痛點(diǎn)，榆中縣稅務(wù)局按照“業(yè)務(wù)量由大到小、復(fù)雜程度由易到難”的原則，對(duì)涉稅事項(xiàng)分類(lèi)施策，推動(dòng)服務(wù)資源精準(zhǔn)配置。一是拓展“全程網(wǎng)辦”覆蓋。依托電子稅務(wù)局等線(xiàn)上渠道，梳理出219項(xiàng)可“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)，同步配備征納互動(dòng)座席，提供“辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)“足不出戶(hù)”辦理。二是優(yōu)化“簡(jiǎn)事即辦”體驗(yàn)。針對(duì)暫未完全線(xiàn)上化的高頻事項(xiàng)，聚焦“減環(huán)節(jié)、減資料、減時(shí)間”，梳理36項(xiàng)“簡(jiǎn)事即辦”清單，在導(dǎo)稅臺(tái)設(shè)置“一分鐘快辦專(zhuān)區(qū)”，安排專(zhuān)人輔導(dǎo)，確保納稅人“即來(lái)即辦、即辦即走”。三是攻堅(jiān)“繁事快辦”難點(diǎn)。對(duì)環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高的復(fù)雜業(yè)務(wù)，梳理6項(xiàng)“繁事快辦”事項(xiàng)，通過(guò)線(xiàn)下窗口提供精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)型后，辦稅服務(wù)廳日均進(jìn)廳人數(shù)從114人次降至47人次，平均等候時(shí)間由10分鐘壓縮至3分鐘以?xún)?nèi)，平均辦理時(shí)間由5分鐘壓縮至2分鐘以?xún)?nèi)，服務(wù)效率顯著提升。

　　功能布局重構(gòu)，前中后臺(tái)協(xié)同提質(zhì)增效

　　為實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源高效整合，榆中縣稅務(wù)局對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行“前、中、后臺(tái)”功能分區(qū)重構(gòu)：“前臺(tái)”設(shè)置導(dǎo)辦分流、自助體驗(yàn)、人工窗口、疑難專(zhuān)辦、培訓(xùn)輔導(dǎo)五大功能區(qū)，精準(zhǔn)分流辦稅需求，避免納稅人“來(lái)回跑”，切實(shí)做到“一次辦好”；“中臺(tái)”設(shè)立征納互動(dòng)區(qū)，配備在線(xiàn)坐席、精準(zhǔn)推送、訴求收集等崗位，利用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、資料傳遞、實(shí)時(shí)語(yǔ)音視頻、屏幕共享等功能，提供涉稅咨詢(xún)、辦稅輔導(dǎo)、政策推送等服務(wù)；“后臺(tái)”組建數(shù)據(jù)治理小組，實(shí)時(shí)監(jiān)控分析納稅人基本信息、涉稅報(bào)表，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　截至目前，中臺(tái)累計(jì)提供智能互動(dòng)10955次、人工互動(dòng)4204次、電話(huà)互動(dòng)6204次、留言互動(dòng)59次，辦理“跨區(qū)域通辦”199戶(hù)次，推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策3900余次，開(kāi)展精準(zhǔn)推送53次，為轄區(qū)企業(yè)提供申報(bào)提示提醒、電子稅務(wù)局操作規(guī)范等宣傳輔導(dǎo)；后臺(tái)數(shù)據(jù)治理小組完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)修改2700余條，既減輕了基層分局工作壓力，又提升了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

　　業(yè)務(wù)流程再造，集約辦理破解服務(wù)難題

　　為打通服務(wù)“最后一公里”，榆中縣稅務(wù)局堅(jiān)持“便利納稅人、集約征管”原則，在不調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置的前提下，從高頻事項(xiàng)入手重構(gòu)業(yè)務(wù)流程：一方面，將“簡(jiǎn)易注銷(xiāo)”等6項(xiàng)需稅務(wù)機(jī)關(guān)審核確認(rèn)或依職權(quán)發(fā)起的基礎(chǔ)管理事項(xiàng)前移至辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)“一站式”集中辦理，累計(jì)辦理前移業(yè)務(wù)651次；另一方面，針對(duì)全局性、復(fù)雜性問(wèn)題，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建疑難問(wèn)題處理組，負(fù)責(zé)疏通復(fù)雜業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)上級(jí)及運(yùn)維部門(mén)，避免基層重復(fù)應(yīng)對(duì)，有效解決“環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)”等問(wèn)題，同步防范執(zhí)法與廉政風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，已為納稅人提級(jí)處理疑難問(wèn)題17次。

　　“下一步，我們將持續(xù)深化辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，以更便捷的線(xiàn)上服務(wù)、更科學(xué)的功能布局、更高效的業(yè)務(wù)流程，打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境，為榆中縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入稅務(wù)動(dòng)能。”榆中縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。