在黨史學(xué)習(xí)教育中，為切實(shí)解決老年人辦理業(yè)務(wù)中遇到的困難問題，敦煌市堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)和信息化手段相結(jié)合，優(yōu)化窗口服務(wù)，改進(jìn)線上服務(wù)，提供上門服務(wù)，為老年人提供更為優(yōu)質(zhì)的便捷服務(wù)。

　　線上改革更走心。按照“五減一優(yōu)”的改革要求，敦煌市民中心醫(yī)保服務(wù)窗口減環(huán)節(jié)、減流程、優(yōu)服務(wù)，針對65歲以上經(jīng)申報(bào)、鑒定、符合享受慢性病補(bǔ)助的老年人，可連續(xù)享受補(bǔ)助不再復(fù)檢；退休職工如有在異地居住無法返回參加慢性病體檢確認(rèn)的情況，可委托提供個(gè)人近期體檢報(bào)告或醫(yī)學(xué)診斷提交認(rèn)定，無須個(gè)人親自到窗口辦理。通過宣傳和指導(dǎo)關(guān)注“甘肅醫(yī)保服務(wù)平臺”官網(wǎng)和“酒泉醫(yī)保”微信公眾號，實(shí)現(xiàn)參保信息查詢、繳費(fèi)記錄查詢、職工賬戶查詢、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)辦理，撥打窗口服務(wù)電話即可完成咨詢或辦理，實(shí)現(xiàn)了“零跑動”。

　　線下服務(wù)更貼心。 敦煌市設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，由導(dǎo)服人員或醫(yī)保文明志愿服務(wù)工作人員主動提供幫辦服務(wù)，指導(dǎo)手機(jī)操作、資料領(lǐng)取代簽等全程引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，窗口設(shè)置了等候?qū)^(qū)、愛心專座，印制適合老年人閱讀的辦事指南，張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，還提供飲水機(jī)、老花鏡、過塑樣表等便民物品供老年人使用，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。

　　上門幫辦暖人心。立足不同辦事群體需求，敦煌市不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推行“網(wǎng)上”辦理服務(wù)、預(yù)約預(yù)審服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便捷服務(wù)。針對高齡、重病、傷殘等行動不便人員提供上門服務(wù)，特別是對80歲以上的老年人以及重度殘疾人優(yōu)先提供上門服務(wù)，建立服務(wù)臺賬實(shí)施動態(tài)管理。同時(shí)，制定節(jié)假日備勤機(jī)制，對緊急轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診備案的業(yè)務(wù)，窗口工作人員接到來電或網(wǎng)辦通知后即刻辦理，提高了工作效率，贏得了群眾好評。