甘肅省聯社突出農信服務特色，從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現實的利益出發，有效滿足客戶多元化金融需求，切實解決員工“急難愁盼”，統籌謀劃為群眾辦好十件實事，不斷推動黨史學習教育“持續升溫”

　　特色服務為“三農”

　　全力打造農戶小額信用貸款特色品牌。聚焦改革發展、業務經營、風險化解“三大任務”，圍繞“立足三農、專注主業，攻堅克難、謀求發展”這一主線，充分發揮農戶小額信用貸款“手續簡、免擔保、無抵押”的特色品牌優勢，拿出一批創新改革的新模式、新亮點，推出一批服務“三農”的新業務、新產品，以方便快捷的信貸服務，滿足農民農業生產的金融需求。

　　加快創新“小額＋大額＋特色產品”服務模式。堅持“大額審慎、小額便捷”的信貸原則，以“數據化經營、線上化運營、綜合化服務”為目標，加快消費信貸管理模式和產品創新，充分利用手機銀行、微信銀行、云閃付等科技手段，加大線上線下融合放貸力度，做優、做大“富民產業貸”“興隴合作貸”“五小產業貸”特色信貸產品。上半年，全省農合機構涉農貸款余額達到2501.34億元，占貸款總額的62.55%，占全省銀行機構涉農貸款的35.89%；小微企業貸款較年初凈增38.75億元，余額達1290.09億元；創新推出“智慧物業”服務平臺，簽約小區378個，服務用戶26.93萬戶，交易金額4.36億元。

　　積極支持脫貧攻堅與鄉村振興有效銜接。嚴格落實脫貧攻堅“四個不摘”要求，重點培育家庭農場、專業種養殖大戶、農民合作社、農業龍頭企業等現代經營主體500家以上，加快信貸產品和服務模式創新，引導、帶動上下游更多產業項目成長壯大，促進鄉村產業興旺，用鄉村振興鞏固拓展脫貧攻堅成果，全年計劃投放貸款200億元，未來五年累計投放貸款1000億元支持鄉村振興。

　　進一步拓寬普惠金融、綠色金融服務領域。深入開展“走百村、進千家、訪萬戶”上門服務活動，進一步完善農戶信用評級和信用村（鎮）創評機制，持續推進整村授信，引導客戶靈活用信，做好惠民惠農財政補貼資金代理發放工作，第一時間將資金存入客戶的“錢袋子”。進一步拓寬“社區銀行”業務范圍、增加繳費項目，在現有社保、醫保、水、電等繳費業務基礎上，為廣大客戶提供更加方便快捷的服務，將普惠金融、綠色金融服務觸角延伸到城鄉居民生產生活的各個方面，解決農村金融服務“最后一公里”問題。目前，全省農合機構創建信用村4582個，信用鄉（鎮）276個；開立惠民“一卡通”428萬張，代發惠民補貼資金38億元；建設便民金融服務點11455個，覆蓋全省86%的行政村和90%的農牧民。

　　苦練內功樹形象

　　建立健全金融消費者權益保護機制，廣泛開展金融知識普及和業務產品宣傳，跟蹤落實《陽光在線》客戶投訴問題，切實維護廣大客戶合法權益，密切關注網絡輿情和客戶投訴，建立快速響應機制，有效提升客戶滿意度。蘭州農商行切實把黨建工作融入業務、融入民生，成立黨員“先鋒隊”，通過為周邊居民開展金融知識普及活動，向群眾宣講“打擊洗錢犯罪，維護金融秩序”“存款保險，保護您珍貴的存款”“普及金融知識，守住錢袋子”等金融知識宣傳活動，有效提高廣大群眾對金融詐騙的防范意識和能力，不斷提升黨建工作的“溫暖指數”。

　　有效防范化解金融風險。以不良資產清收化解為主抓手，集中解決一批客戶和員工反映多、意見大的難點問題，不斷提升經營管理質效，為股東、客戶和員工交上一份滿意的答卷。目前，全省農合機構不良貸款占比、余額實現“雙下降”，資產質量有了較大提高。

　　凝心聚力辦實事

　　問需基層一線解決實際問題。深入基層一線，察實情、聽真話、取真經，對基層反映的問題和提出的意見建議積極協調落實，及時解決群眾關切的痛點難點問題。為員工辦好實事，制定了《甘肅省農村信用社聯合社關于深入推進“五小”建設的指導意見》，推進基層網點小食堂、小宿舍、小浴室、小閱覽室、小健身房“五小”建設。目前，小食堂、小宿舍基層網點基本實現全覆蓋，小浴室、小閱覽室、小健身房在縣城、重點鄉鎮網點覆蓋面達到80%以上。省聯社在職工健身房建設方面率先垂范，專門規劃了運動場所，配置了臺球案、乒乓球案和跑步機、體感自行車等設施，既鍛煉了職工身體，又強化了情感交流。

　　推動建立為民服務長效機制。建立了黨員干部志愿服務活動機制、解民憂辦實事工作機制、為民服務清單管理機制等長效機制，促進為民服務長效化、常態化、制度化。據統計，全省農合機構共列出為群眾辦實事清單27項，涉及業務創新、客戶服務、貸款利率、網點改造、辦公實施、員工福利等方面，正在按計劃逐一銷號推進落實。