近日，家住武威市天祝縣華藏寺鎮的孫女士來到郵儲銀行天祝縣支行詢問密碼重置業務。在了解到孫女士的母親臥病在床無法前來網點辦理業務的情況后，該行立即安排工作人員上門服務。

　　根據規定，密碼重置業務必須由客戶本人持有效身份證件到營業網點辦理。支行在詳細了解客戶具體情況后，安排兩名工作人員上門核實老人情況，與老人溝通得知了老人意愿真實，是由孫女士代母親辦理密碼重置業務。

　　在郵儲銀行武威市分行，這樣服務老年客戶的案例不勝枚舉。7月中旬，老年客戶馬女士坐著輪椅進入郵儲銀行武威市文昌路支行網點辦理社保卡激活業務。看到老人行動不便，大堂經理李海存急忙走上前推著老人來到愛心窗口優先辦理業務。因老人無法正常簽字，工作人員貼心的打印紙質憑證，由老人“按手印”確認。幾句寒暄，緩解了老人的緊張不安的情緒。幾分鐘后，業務辦理成功，老人頻頻伸手致謝。

　　據悉，為保證老年客戶服務質量，該行在各網點大廳配置了休息區、飲水機、老花鏡、輪椅等硬件設施。為避免客戶因路滑跌倒，雨雪天在服務大廳臺階和門口鋪設防滑墊，在醒目位置擺放“路滑小心跌倒”安全警示牌，為特殊群體提供優質、高效服務，充分展示現代金融服務的人文關懷。（董曉燕）