城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險事關(guān)老百姓切身利益。武威稅務(wù)部門在城鄉(xiāng)居民“兩險”征繳工作中，以精細化、智能化、個性化的服務(wù)舉措，持續(xù)便利城鄉(xiāng)居民“兩險”繳納，切實把老百姓的實事辦好辦實。

　　今年以來，武威稅務(wù)部門堅持“兩險”征繳工作重心下沉、資源下沉、服務(wù)下沉，主動聯(lián)合醫(yī)保、人社及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道建立“村組吹哨、鎮(zhèn)街報到”機制，老百姓繳納“兩險”遇到問題時，只需向村組干部反映，由村組干部及時將情況反饋至微信交流群，各部門第一時間按照職責研究解決，并一次性告知政策和處理方法，避免百姓多頭找、重復跑。

　　“以前村民繳費遇到問題，只能去鎮(zhèn)上的惠民大廳辦理，來來去去很麻煩。現(xiàn)在只需順路給村干部說一下，村干部再將問題通過微信群反饋上去，稅務(wù)、醫(yī)保、人社等部門的干部就會及時答復解決，還會在線輔導我們完成繳費，方便多了！”古浪縣土門鎮(zhèn)寶和村二組組長陳福山說道。

　　“兩險”繳費中出現(xiàn)錯繳的情況時有發(fā)生，古浪縣泗水鎮(zhèn)雙塔村村民趙久紅就遇到過這種情況。趙久紅長期在烏魯木齊務(wù)工，養(yǎng)老保險需要在戶籍地繳納，而醫(yī)療保險需要在務(wù)工地點繳納。前段時間趙久紅在微信上繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險時由于操作失誤，誤繳為醫(yī)療保險，他趕緊打電話救助稅務(wù)部門。讓趙久紅沒有想到的是，不到兩天時間，錯繳的費用就退回到他的銀行卡上了。

　　“退費不用提交申請，也不用來回跑，只要打個電話，錯繳的醫(yī)療保險費就退回了，稅務(wù)服務(wù)、稅務(wù)速度值得點贊！”趙久紅邊說邊豎起了大拇指。

　　發(fā)生錯繳情形，老百姓肯定很著急。百姓所急就是武威稅務(wù)所向。為此，武威稅務(wù)積極探索把“免申請”“容缺受理”“不來即享”等服務(wù)舉措向社保繳費領(lǐng)域延伸，由稅務(wù)部門核實錯繳費用入庫等信息，并發(fā)起退費流程、制作退費資料，提交人社、醫(yī)保等部門處理，即可完成退費，不僅提高了工作效率，也得到了百姓的認可。

　　除了越來越精細化、個性化的服務(wù)，武威稅務(wù)部門還積極推進智能化稅費服務(wù)，讓納稅人繳費人的辦稅體驗更優(yōu)、獲得感更強。如今，通過電子稅務(wù)局辦理稅費事項、網(wǎng)上掌上申報繳款、網(wǎng)上和自助終端領(lǐng)用發(fā)票、機器人智能咨詢等已經(jīng)成為辦稅繳費常態(tài)。