近日來(lái)，天水市秦州區(qū)稅務(wù)局收到大量納稅人對(duì)無(wú)感識(shí)別智慧辦稅服務(wù)廳的反饋。

　　為深入落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，秦州區(qū)稅務(wù)局對(duì)標(biāo)一流辦稅服務(wù)廳建設(shè)要求，在第一稅務(wù)分局建成了集“智慧導(dǎo)稅、咨詢、辦稅、監(jiān)控”為特色的全天候、全智能、全業(yè)務(wù)的全省首個(gè)無(wú)感識(shí)別智慧辦稅服務(wù)廳。

　　智慧導(dǎo)稅——無(wú)感化、個(gè)性化

　　走進(jìn)秦州區(qū)稅務(wù)局無(wú)感識(shí)別智慧辦稅服務(wù)廳，便開(kāi)啟了“無(wú)感體驗(yàn)”智慧之旅。據(jù)介紹，該辦稅廳導(dǎo)稅咨詢環(huán)節(jié)設(shè)置了智能雙屏人工導(dǎo)稅終端，辦稅人員進(jìn)廳即可快速完成認(rèn)證和涉稅咨詢，入口處的人臉識(shí)別攝像頭能夠迅速抓拍識(shí)別，進(jìn)行信息秒匹配，將信息共享給大廳各智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)刷臉取票、刷臉咨詢、刷臉辦理等“一臉通辦”。該終端還會(huì)自動(dòng)為納稅人完成取號(hào)服務(wù)，并將叫號(hào)信息發(fā)送到納稅人手機(jī)上，費(fèi)時(shí)不過(guò)數(shù)秒鐘，完全實(shí)現(xiàn)了預(yù)約取票無(wú)感化、無(wú)紙化。

　　前不久，正在為缺少資金增加生產(chǎn)線而發(fā)愁的天水岷山機(jī)械有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人張新子，收到來(lái)自辦稅服務(wù)廳的“溫馨提示”。“我進(jìn)廳后，屏幕上立刻出現(xiàn)了我們公司的納稅信用等級(jí)，并告知高信用等級(jí)所能享受的激勵(lì)措施。我們公司現(xiàn)在是A級(jí)納稅人，可以享受增值稅增量留抵退稅等政策，還可以辦理納稅信用貸款。這樣一來(lái)，資金難題就可以解決了。”張新子開(kāi)心地說(shuō)。

納稅人通過(guò)智能導(dǎo)稅屏取號(hào)

　　“依托智能科技手段，流動(dòng)導(dǎo)稅人員能自動(dòng)識(shí)別納稅人預(yù)約的業(yè)務(wù)，并主動(dòng)上前為納稅人提供引導(dǎo)，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型分別指引納稅人前往不同的服務(wù)專(zhuān)區(qū)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，從而提升辦稅的便捷度和舒適感。”秦州區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股股長(zhǎng)李丹介紹道，這種在稅前環(huán)節(jié)高效分流和精準(zhǔn)輔導(dǎo)的無(wú)感導(dǎo)稅方式，為納稅人提供了極速、便捷、省心的辦稅服務(wù)，辦稅效率大幅增長(zhǎng)。

　　智慧辦稅——來(lái)即辦、辦即走

　　該辦稅廳在網(wǎng)上辦稅、掌上辦稅、自助辦稅終端三大核心自主辦稅服務(wù)功能區(qū)，分別引進(jìn)“云桌面”應(yīng)用，配備5G平板電腦，對(duì)接遠(yuǎn)程交互辦稅終端VRM等信息設(shè)備。依靠系統(tǒng)管控、協(xié)同共享、專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，即時(shí)視頻連線專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，及時(shí)有效解決了傳統(tǒng)PC端不穩(wěn)定、多故障等難題，極大地提升了辦稅速度和效率。

　　在稅務(wù)人員指導(dǎo)下，僅用三四分鐘，繳費(fèi)人王惠就在“掌上辦稅”區(qū)配備的平板電腦上學(xué)會(huì)了通過(guò)“甘肅稅務(wù)”App繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。“過(guò)去辦理發(fā)票領(lǐng)用、驗(yàn)舊、稅費(fèi)申報(bào)都要跑到窗口或者打電話咨詢，現(xiàn)在我只需通過(guò)手機(jī)就能辦理，還可以通過(guò)App預(yù)約取號(hào)，即來(lái)即辦，實(shí)在是太方便了！”王惠說(shuō)。

稅務(wù)人員指導(dǎo)納稅人通過(guò)平板電腦下載“甘肅稅務(wù)”App繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

　　在無(wú)感識(shí)別智慧辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)，配置的8臺(tái)自助辦稅設(shè)備，能夠受理214項(xiàng)“非接觸式”辦稅事項(xiàng)，涵蓋90%以上涉稅事項(xiàng)。“平時(shí)我辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)都是去稅務(wù)窗口辦理，現(xiàn)在有了無(wú)感識(shí)別智慧辦稅服務(wù)廳后，可以根據(jù)我的時(shí)間來(lái)廳里辦理業(yè)務(wù)，還不用去窗口排隊(duì)，真便捷!”辦稅人員李秀靜辦結(jié)業(yè)務(wù)后說(shuō)。

　　當(dāng)納稅人遇到疑難問(wèn)題時(shí)，可選擇VRM遠(yuǎn)程辦稅終端視頻通話設(shè)備，與稅務(wù)部門(mén)稅政、征管、納服等多部門(mén)組成的稅務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)線上溝通交流，實(shí)現(xiàn)“云”上解難題。天水羲通公交廣告有限公司會(huì)計(jì)戴麗利用VRM遠(yuǎn)程辦稅終端向稅務(wù)人員進(jìn)行視頻連線，得到答復(fù)后高興地說(shuō)：“在這里辦稅遇到任何問(wèn)題都能第一時(shí)間和稅務(wù)人員遠(yuǎn)程溝通解決，真的太方便了！”

納稅人利用VRM遠(yuǎn)程辦稅終端與稅務(wù)專(zhuān)家視頻連線解疑難

　　在整個(gè)辦稅環(huán)節(jié)，納稅人可根據(jù)事項(xiàng)種類(lèi)和辦稅偏好，自由選擇網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦等方式，無(wú)須叫號(hào)排隊(duì)，來(lái)即辦、辦即走。

　　智慧監(jiān)控——解難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)

　　“我是來(lái)辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓的，本來(lái)?yè)?dān)心需要等待很久，沒(méi)想到很快就在窗口完成了辦理工作。”在辦稅服務(wù)廳里，天水華天科技股份有限公司財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)孫莉開(kāi)心地說(shuō)。

智慧辦稅廳里的數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)界面

　　在無(wú)感識(shí)別智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)，數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)可以對(duì)全區(qū)辦稅服務(wù)廳工作運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并對(duì)異常情況進(jìn)行智能預(yù)警。如果出現(xiàn)窗口人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、納稅人等候時(shí)間較長(zhǎng)、辦稅廳人員擁擠等情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)“吹哨”，按照實(shí)際情況對(duì)應(yīng)黃、橙、紅三個(gè)不同級(jí)別的預(yù)警信息推送至管理人員，及時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、窗口調(diào)整、延時(shí)服務(wù)等聯(lián)動(dòng)措施，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)資源動(dòng)態(tài)調(diào)度，確保快速解決問(wèn)題。

　　“服務(wù)需求‘速響應(yīng)’是數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)的亮點(diǎn)之一?，F(xiàn)在，我們可以更有針對(duì)性地對(duì)辦稅窗口進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況和不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的耗時(shí)，推行不同服務(wù)舉措，提高服務(wù)效率。”秦州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人剡紅紅說(shuō)。

　　下一步，秦州區(qū)稅務(wù)局將依托無(wú)感識(shí)別智慧辦稅服務(wù)廳進(jìn)一步拓展智慧辦稅功能，深化“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，不斷推動(dòng)智慧辦稅服務(wù)體系建設(shè)，給納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)更實(shí)在、更持續(xù)的辦稅繳費(fèi)獲得感和體驗(yàn)感，為探索智慧稅務(wù)建設(shè)貢獻(xiàn)秦州力量。