平涼華亭市稅務局安口稅務分局以“學史力行辦實事，連心服務促和諧”為主題，開展納稅服務需求調查，按照納稅人、繳費人的需求，提供全天候的無償、便捷、高效的優質服務，全面開展“三心”辦實事促服務活動，收到了好評和點贊。

　　“專心”導稅服務暖人心。該分局要求導稅人員做到“三規范”，即規范用語、規范禮儀、規范流程。通過標準的導稅和業務受理辦結，真正做到了“進門有人迎，辦事有人帶，疑難有人解”，讓納稅人、繳費人辦稅體驗再升級。

　　“用心”涉稅輔導提質效。根據納稅人、繳費人的不同需求，積極構建多層次的政策宣傳、咨詢輔導體系，全面覆蓋轄區納稅人、繳費人。以“點”帶動輻射“片”的模式，通過電話，短信、微信、視頻進行溝通交流、輔導，滿足納稅人、繳費人的需求，讓服務對象不上門、不跑路就得到滿意的答案。

　　“熱心”解難紓困得好評。分局成立青年黨員便民辦稅服務小組，制作了“青年黨員便民服務連心卡”，發放給轄區所有納稅人、繳費人，方便聯系分局人員解決困難。秉州工貿公司在4月份開具普通發票時，由于開票人員疏忽，將1%的稅率錯誤開成3%，致使5月份申報稅款13.78萬元。企業申報時發現了錯誤，通過“連心卡”聯系了分局李娜、馬玲英，及時幫助納稅人解決了發票開具錯誤。

　　今年以來，納稅人、繳費人通過“連心卡”聯系安口稅務分局人員上門服務、解決問題、輔導申報66戶次，電話、微信、視頻解決金稅盤故障、開具發票故障、輔導申報100余戶多次。（趙旭東）