金昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局始終秉持“貴人服務(wù)”理念，扎實(shí)開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，加速建成“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，不斷優(yōu)化辦稅繳費(fèi)方式，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，努力打造“讓群眾辦事更省心、更暖心、更舒心、更貼心、更放心”的“五心”稅務(wù)服務(wù)品牌，為市場(chǎng)主體營(yíng)造了良好稅務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　線下服務(wù)增便利　延時(shí)服務(wù)讓群眾辦事更省心、更暖心

　　近日，甘肅金川九鼎復(fù)合材料有限公司辦稅人員張麗萍往返經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅廳辦理印花稅更正申報(bào)，進(jìn)入大廳辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)正值下班時(shí)間，工作人員徐陽(yáng)鴦看到仍在等候區(qū)等待的張麗萍，移步上前主動(dòng)問需，利用休息時(shí)間耐心地為納稅人辦理完更正相關(guān)業(yè)務(wù)，真正讓群眾不跑“冤枉路”、一次性辦成事。

　　“今天有事耽誤了一會(huì)兒，本來(lái)我正準(zhǔn)備在這附近晃悠到下午上班再來(lái)辦稅時(shí)，沒想到他們?yōu)槲姨峁┝搜訒r(shí)服務(wù)，用午休時(shí)間，幫我完成更正申報(bào)，太感謝了！”辦完事的張麗萍開心地說(shuō)。

　　經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人郭睿智介紹，該辦稅服務(wù)廳開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”以來(lái)，落實(shí)“三簡(jiǎn)”（精簡(jiǎn)時(shí)間提效率、簡(jiǎn)并申報(bào)輕負(fù)擔(dān)、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)縮時(shí)限）“三準(zhǔn)”（精準(zhǔn)響應(yīng)個(gè)性需求、“精準(zhǔn)滴管”強(qiáng)化輔導(dǎo)針對(duì)性、準(zhǔn)時(shí)回訪提升效果）工作措施，已累計(jì)延時(shí)服務(wù)20余人次。

　　不僅如此，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局圍繞專票電子化、合并申報(bào)等重點(diǎn)工作，開展了“全流程、全覆蓋”的輔導(dǎo)。其中，開展財(cái)產(chǎn)和行為稅合并申報(bào)模擬申報(bào)測(cè)試輔導(dǎo)191戶次，培訓(xùn)輔導(dǎo)1043人次；一次性推送電子專票相關(guān)信息15次，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送操作指引8次助力專票電子化試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)閱讀率100％。

　　為了實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)提質(zhì)增效，最大限度方便進(jìn)廳的納稅人繳費(fèi)人，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、非接觸式辦稅、容缺辦理、預(yù)約延時(shí)服務(wù)、無(wú)聲叫號(hào)等服務(wù)措施，納稅人繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)感和獲得感切實(shí)增強(qiáng)，讓群眾辦事更省心、更暖心。

　　線上服務(wù)提智能 高效辦稅讓群眾辦事更舒心、更貼心

　　在做實(shí)做細(xì)線下服務(wù)的同時(shí)，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局還充分運(yùn)用信息化手段，打造經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)示范智慧辦稅服務(wù)廳，把線上服務(wù)做活做強(qiáng)，讓群眾辦事更舒心、更貼心。

　　經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局在積極推廣電子稅務(wù)局，依托服務(wù)熱線、微信群、QQ群、稅企互動(dòng)平臺(tái)等渠道，開展“一對(duì)一、不見面、廣覆蓋”的遠(yuǎn)程納稅輔導(dǎo)，擴(kuò)大服務(wù)輻射范圍，讓更多的納稅人足不出戶就能解決納稅難題。

　　甘肅高能中色環(huán)保科技有限公司是經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一家老企業(yè)，納稅人自行在電子稅務(wù)局辦理企業(yè)年度關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)往來(lái)報(bào)告時(shí)，因系統(tǒng)不支持往年年度申報(bào)，經(jīng)開區(qū)稅企互動(dòng)微信群向該納稅人推送報(bào)送信息后，納稅人魏彩霞到前臺(tái)咨詢時(shí)，工作人員告知次申報(bào)表涉及數(shù)據(jù)信息較多，需要企業(yè)拷貝后自行填制。但納稅人因不了解不熟悉填報(bào)規(guī)則，工作人員隨后認(rèn)真查詢?nèi)绾翁顖?bào)相關(guān)信息，耐心輔助納稅人在前臺(tái)當(dāng)面進(jìn)行填報(bào)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)申報(bào)。

　　納稅人魏彩霞說(shuō)“今天這事多虧了有窗口工作人員的耐心講解，不厭其煩的查詢輔導(dǎo)，幫助我完成了關(guān)聯(lián)申報(bào)，這種“稅企互動(dòng)”的全程輔導(dǎo)方式方便了我們納稅人，真正實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一扇門、辦所有事。經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅廳的服務(wù)越來(lái)越讓我感到方便了”。

　　“線上納稅服務(wù)，是落實(shí)深化‘放管服’改革的重要載體，是常態(tài)，更是未來(lái)的發(fā)展方向。目前，我們?cè)诜e極鞏固拓展‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)服務(wù)，相信未來(lái)的服務(wù)手段會(huì)更加智能化、信息化、規(guī)范化。”經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)趙軍昌表示，辦稅廳工作人員要增強(qiáng)“掌上課堂”“實(shí)操課堂”“班前課堂”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓群眾辦事更貼心。

　　經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局還全力推廣電子專票，扎實(shí)有效推進(jìn)改革，推行“非接觸式”、鞏固拓展稅費(fèi)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦理”，推廣“智慧辦稅”，積極打造“智慧辦稅”優(yōu)質(zhì)品牌，多舉措探索智能化、多元化辦稅新模式，以滿足納稅人全時(shí)段、智能化、自助式的辦稅需求，提高納稅人自主辦稅能力，持續(xù)提升納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，讓群眾辦事更舒心。

　　定制服務(wù)重個(gè)性 筑牢稅務(wù)安全防線讓群眾辦事更放心

　　變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”，強(qiáng)化服務(wù)針對(duì)性和有效性。經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局按照企業(yè)屬性、政策適用范圍、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍等特定事項(xiàng)分類推送個(gè)性化政策，結(jié)合納稅人的經(jīng)營(yíng)共性，舉辦納稅人學(xué)堂4期，線下集中培訓(xùn)納稅人70余人次、走訪＋回訪納稅人191戶次，發(fā)放宣傳海報(bào)60余份、宣傳冊(cè)300余冊(cè)。

　　在前期的工作調(diào)研中，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科收集到多家汽車經(jīng)銷企業(yè)關(guān)于涉稅政策上的問題咨詢，針對(duì)問題的共性和差異，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合金昌市騏路通汽車銷售有限公司舉辦了機(jī)動(dòng)車經(jīng)銷企業(yè)政策輔導(dǎo)培訓(xùn)（授權(quán)經(jīng)銷商部分），轄區(qū)汽車經(jīng)銷企業(yè)30人參與培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)會(huì)圍繞稅務(wù)登記事項(xiàng)、機(jī)動(dòng)車經(jīng)銷企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等方面，為納稅人講解機(jī)動(dòng)車發(fā)票開具相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，并結(jié)合機(jī)動(dòng)車經(jīng)銷企業(yè)低開發(fā)票案例與參會(huì)納稅人分享交流。隨后針對(duì)涉及自建店面的4S店在房土兩稅申報(bào)繳納方面做了提示提醒，詳細(xì)了解經(jīng)銷企業(yè)融資困難的原因和情況，并給出相關(guān)意見建議。

　　“此次培訓(xùn)讓我們受益匪淺，我們?cè)诖颂岢髌髽I(yè)‘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、照章納稅’，希望各汽車企業(yè)在稅務(wù)機(jī)關(guān)的悉心指導(dǎo)下，做好稅收籌劃、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅。”金昌市騏路通汽車銷售有限公司董事長(zhǎng)尚裕謹(jǐn)說(shuō)。

　　同時(shí)，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局還立足用心開展學(xué)習(xí)、提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，精心組織測(cè)試、檢驗(yàn)“禁令”學(xué)習(xí)成效，真心溝通交流、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的“三心”守禁令，筑牢稅務(wù)安全防線，讓納稅人辦事更放心。

　　納稅服務(wù)只有更好、沒有最好。經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)踐行以納稅人為中心的理念，扎實(shí)開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)深化“放管服”改革，努力打造全天候、全覆蓋、全流程的“五心”稅務(wù)服務(wù)品牌，為市場(chǎng)主體營(yíng)造良好的稅務(wù)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管的深度融合。

　　（甘永峰 郭睿智 許圣民）