為切實解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，提升特殊人員的獲得感，武威市涼州區稅務局重點關注特殊人員辦稅繳費體驗，堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時持續優化線下服務，為特殊人員辦稅繳費鋪就“綠色通道”，更好地滿足特殊人員、特殊事項辦理的要求。

　　專窗服務  辦稅繳費無障礙

　　區稅務局將為老年群體創造“安心”辦稅繳費環境作為工作重點之一，在辦稅廳入口處、導稅臺、自助辦稅區和等候區安排老年人服務專員，協助老年人辦稅繳費、打印票據等。同時設置“老年人辦稅窗口”，為前來辦稅繳費的老年人提供政策講解、方言服務、多渠道支付、手把手輔導等服務。在等候辦稅繳費人員不多的情況下，還為老年人提供優先辦理，盡量縮短老年人等候和辦理時間，確保老年群體安心、省心辦稅繳費。

　　“我是給雙城鎮雙樹村委會運輸垃圾的，過來代開運輸費發票。我眼睛不太好，又不識字，來之前擔心辦不好，還拉上老伴一塊來的。我們一進門，導稅的小姑娘就滿臉笑容迎上來問我們辦什么業務，幫我們填單子，領我們上‘老年人辦稅窗口’開票，這服務真是太周到了！工作人員真是和自家的孩子一樣貼心啊！”提到首次來辦稅廳的體驗，周俊德老爺爺對稅務服務贊不絕口。

　　現金繳納  便民服務接地氣

　　隨著“互聯網+稅務”和辦稅繳費信息化的不斷完善，“網上辦”“自助辦”“指尖辦”已成為納稅人和繳費人辦稅繳費的主要渠道，但還是有部分以老年人為主的群體由于對電子產品操作不熟練，使用智能手機辦稅、刷卡繳費有一定困難。區稅務局不斷完善現金繳納稅費服務措施，通過在辦稅服務廳設置人工現金收付通道，配齊現金收付相關設備，支持現金繳納稅費，并在繳費窗口放置醒目的“現金收付”標牌，有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”，讓辦稅更便捷，服務更暖心。

　　“您好奶奶，您需要繳納的城鎮垃圾處理費是24.8元，請問您通過什么方式繳納？”窗口人員郭曉鳳溫和地問。“小姑娘，我出門著急沒有帶銀行卡，也不會用手機支付，用現金行不行呀？”前來繳納城鎮垃圾處理費的徐鳳英老奶奶說。“可以的，我們現在提供的現金繳納稅費方式，就是為沒帶銀行卡和不會網絡支付的人服務的。”小郭在收取現金后為納稅人開具了完稅證。

　　“真是太好了，去其他單位交錢，必須用手機付，好半天也操作不來，還得別人幫忙交。這頭一次來辦稅廳繳費，沒想到就碰到了這么貼心的服務，考慮得太周到啦！”徐鳳英奶奶感慨道。

　　便民設施  納稅服務更溫馨

　　為不斷優化服務細節，滿足特殊人員的個性化服務需求，區稅務局在辦稅服務廳設置了愛心母嬰室。母嬰室不僅配備了溫馨的嬰兒床、小被子、尿不濕、母嬰用紙、熱水等，更有志愿者的貼心服務，為前來辦理業務的媽媽們打造出一個舒適、溫馨、獨立的休息場所，受到納稅人好評。

　　“稅務部門精心打造的母嬰室，為哺乳期的媽媽們提供了便利，讓我們感受到了家的溫暖。”正在辦理涉稅業務的哺乳期媽媽李新燕感嘆道。

　　在辦稅廳設置圖書角是區稅務局的又一項創新服務舉措。圖書角布置簡潔溫馨，點綴的綠植生機勃勃，書籍擺放整齊有序，既有稅收業務書刊，又有古今中外名著。在這里，納稅人可以免費借閱各類圖書，在等待辦稅的空檔為自己充電。