2021年，武威市古浪縣稅務局以“優(yōu)化執(zhí)法服務·辦好惠民實事”為主題，以納稅人、繳費人為中心，創(chuàng)新推出100項便民辦稅繳費舉措，積極開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，進一步優(yōu)化納稅服務，激發(fā)市場活力，改善營商環(huán)境，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　優(yōu)“一線”  稅費優(yōu)惠不來即知

　　“您好，我在網(wǎng)上申報之前的房、土兩稅時，幾次跳出對話框，提示申報不成功……”中國工商銀行股份有限公司古浪支行會計朱紅章在電話中咨詢道。

　　“您別急，我們馬上過來給您處理！”稅務干部展彥瑩放下電話，立即前往該企業(yè)進行涉稅輔導。

　　古浪縣稅務局堅持“為納稅人服務無小事”原則，通過設立“黨員先鋒崗”，將黨員力量注入納稅服務、排憂解難每一個角落。成立“青年突擊隊”，組織青年干部深入企業(yè)開展政策宣傳、實操輔導。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋”和“智慧稅務”優(yōu)勢，突出“有需不來即知、無需不受打擾”。

　　在此基礎上，辦稅服務廳優(yōu)化“辦稅熱線”接收機制，建立工作閉環(huán)。通過對外公示熱線電話，安排專人開展熱線接收工作，比對納稅人實名辦稅信息，登記電子臺賬，下分專人限時辦結，及時反饋等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)納稅人咨詢、提問熱線即時反饋。

　　縣局法制、稅政、征管、社保、收核等業(yè)務科室聯(lián)合，開展最新稅費優(yōu)惠政策梳理，形成電子清冊，及時通過微信群發(fā)放給新辦納稅人，并同步跟進掌握政策落實效果，全面激活市場“一池春水”，切實提升“以數(shù)治稅”水平。

　　古浪縣稅務局依托辦稅熱線，開展全方位服務，向廣大納稅人精準推送稅費政策、實務操作、減稅紅利、稅收風險、定制服務，供納稅人按需使用。線上“稅惠專窗”的全方位政策答疑咨詢，讓納稅人切實享受到了“套餐”辦理的便利。同時該局還圍繞納稅人辦稅操作實務，分操作類別制作全平臺、全業(yè)務、全流程的實務操作“短視頻”，豐富充實“不來即知”內容。

　　 “套餐式”服務紓困解難

　　“縣稅務局的納稅輔導切實到位，只要有新政策出臺，稅務干部就會主動上門輔導。我們有不懂的問題，一個電話就能得以解決！”甘肅石島玻璃有限公司負責人劉玉福說。

　　拓“一箱”  涉稅業(yè)務線上辦理

　　辦稅廳郵箱，是古浪縣稅務局辦稅服務廳的一個重要對外業(yè)務渠道。最初是為方便在疫情期間無法到辦稅廳現(xiàn)場辦理的納稅人而建立，后來逐漸在全縣納稅人之間推廣開來。在此基礎上，該局進一步拓寬辦稅廳郵箱業(yè)務受理范圍，將納稅申報、授權（委托）三方協(xié)議并入服務范圍，拓寬服務覆蓋面,打造便利辦稅“快車道”。

　　早上一上班，辦稅廳工作人員張雅蓉便收到了納稅人打來的咨詢電話。從告知納稅人要發(fā)送的電子材料，郵箱受理，辦理業(yè)務，到反饋結果。短短十幾分鐘，一筆涉稅業(yè)務就已經(jīng)辦理完畢，而這也正是張雅蓉工作的日常。

　　通過設置“一網(wǎng)通辦”，稅務干部及時接受并為納稅人辦理所有涉稅業(yè)務，實現(xiàn)服務速度再提升。線上登記服務，全面取消納稅人所報送的紙質資料，通過金三平臺線上受理新辦納稅人涉稅事項申請，將多張表單整合為一張辦理涉稅事項套餐表，使納稅人繳費人乘上辦稅繳費“直通車”，實現(xiàn)稅款申報繳納全程網(wǎng)辦。暢通意見建議征詢渠道，多形式、高頻次通過辦稅廳郵箱開展征詢，廣泛收集納稅人意見建議，并快速處理反饋。辦稅廳郵箱已經(jīng)逐漸從最早的一個“資料中轉站”轉變?yōu)槿珮I(yè)務辦理“驛站”。

　　郵箱受理，電話聯(lián)系，“非接觸”辦稅享便利

　　“除了辦稅資料，很多納稅人還把表揚和建議通過郵箱發(fā)送給我們。看到這些表揚和建議，感覺我們和納稅人的心更近了。”辦稅服務廳工作人員張雅蓉說。

　　幫“一需”  稅收紅利助力發(fā)展

　　2021年疫情的反彈，讓古浪縣各行各業(yè)都承受了較大壓力。貨物銷售困難，資金無法收回，資金鏈面臨斷裂風險，承受重大壓力的企業(yè)管理者心急如焚。面對這種情況，古浪縣稅務局干部第一時間梳理企業(yè)名單，主動聯(lián)系，通過優(yōu)化服務、減免流程、“銀稅互動”等措施，幫助企業(yè)解決困難。

　　開辟“綠色通道”，納稅信用較好的納稅人，可通過“綠色通道”優(yōu)先辦理納稅申報、發(fā)票領購、資格認定、減免稅等涉稅事項。優(yōu)化上門服務，納稅人因辦稅軟件問題或其他特殊情況不能到辦稅服務廳辦理涉稅事項時，安排基層稅源管理分局主動上門輔導或提供遠程協(xié)助服務。開展“銀稅互動”，積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”效應，利用省局搭建的“線上銀稅互動”平臺，持續(xù)加大“銀稅互動”工作力度，并聯(lián)合銀行推出的“小微e貸”“稅務快貸”“簡式貸”“納稅易貸”等融資產品，為納稅信用良好的中小微企業(yè)提供融資支持，2021年共發(fā)放“銀稅互動”純信用貸款530.46萬元。 

　　稅務干部輔導納稅人通過電子稅務局申請“銀稅互動”貸款

　　“在疫情防控的關鍵時刻，稅務干部主動對接，開辟‘綠色通道’，不用我們費心，通過‘銀稅互動’快速幫我們辦理了100萬元貸款，解決了我們的燃眉之急！”對縣稅務局的“稅務速度”，古浪縣培宏商貿有限公司負責人嚴培才贊不絕口。