乍暖還寒，不減飽滿熱情；年味未散，更添昂揚(yáng)斗志。壬寅虎年的“年味”還縈繞在四周，甘南州稅務(wù)局令人暖心的稅務(wù)服務(wù)正在全新上演。

　　送“扶”：納稅幫扶全天候

　　“春節(jié)前，有個(gè)客戶從我這兒買了些過年的物品，晚上我用稅控設(shè)備給客戶開發(fā)票時(shí)，因?yàn)椴僮鞑皇炀殻陔娔X上搗鼓了好長時(shí)間也沒開出發(fā)票，可把我難住了！突然，我想到了迭部縣稅務(wù)局有‘24小時(shí)幫辦’服務(wù)，就給桑淑珍大姐打了求助電話。桑大姐二話沒說，立即用微信視頻的方式指導(dǎo)我成功開具了發(fā)票。稅務(wù)局有求必應(yīng)的貼心幫辦服務(wù)，讓我們自助辦稅更加方便。”迭部縣鑫源百貨商貿(mào)有限責(zé)任公司主要負(fù)責(zé)人姚曉條感嘆。

　　桑淑珍是縣稅務(wù)局征收管理股股長，以前在多個(gè)崗位工作過，且擔(dān)任過電尕稅務(wù)分局的分局長，業(yè)務(wù)熟練，待人和氣，不少熟悉她的納稅人遇到涉稅難題都喜歡給她打電話咨詢。

桑淑珍微信視頻納稅人，提供幫辦服務(wù)

　　為大力推動(dòng)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作走深走實(shí)，縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人的現(xiàn)實(shí)需求，在納稅服務(wù)上找小切口、下大功夫，建立服務(wù)專班，為納稅人繳費(fèi)人提供“24小時(shí)幫辦”服務(wù)。辦稅服務(wù)廳秉承“納稅人繳費(fèi)人在窗口，工作人員不下班”的服務(wù)理念，提供延時(shí)服務(wù)；第二稅務(wù)分局、旺藏稅務(wù)分局和電尕稅務(wù)分局隨時(shí)隨地、24小時(shí)幫辦，“一對一”輔導(dǎo)，“手把手”講解，為納稅人解決了不少難題。

　　縣稅務(wù)局還建立了大企業(yè)服務(wù)微信群，精準(zhǔn)解讀、推送、落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)政策，為納稅人提供涉稅業(yè)務(wù)咨詢，方便納稅人了解辦稅流程，掌握最新稅收動(dòng)態(tài)，幫助小微企業(yè)學(xué)政策、得實(shí)惠，持續(xù)釋放稅收政策紅利和稅收服務(wù)效能。

　　送“服”：貼心服務(wù)展新貌

　　2月7日，虎年春節(jié)長假后正式上班第一天，臨潭縣稅務(wù)局第一時(shí)間召開收心會(huì)，安排部署近期各項(xiàng)工作，要求在新的一年持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

　　為營造文明舒適、和諧優(yōu)美的辦稅環(huán)境，稅務(wù)干部對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行徹底清掃，讓納稅人進(jìn)門第一眼就看到干凈整潔的辦稅場所。同時(shí)，按照《納稅服務(wù)規(guī)范》要求，對窗口人員進(jìn)行納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)，全力打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象，切實(shí)提升群眾的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

節(jié)后上班第一天，臨潭縣稅務(wù)局辦稅廳即景

　　虎年伊始，縣稅務(wù)局對康卓路國道248線、卓合高速公路等2個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目，甘南海羚安全環(huán)保服務(wù)有限公司、臨潭縣弘正有機(jī)肥料有限責(zé)任公司、甘肅沐云食品有限責(zé)任公司等3個(gè)重點(diǎn)扶貧企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研，并送去企業(yè)適用的最新涉稅政策，現(xiàn)場解答涉稅疑難，鼓勵(lì)企業(yè)健康有序發(fā)展。

　　送“輔”：遠(yuǎn)程幫辦不停歇

　　春節(jié)假期結(jié)束剛上班，卓尼縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳95后干部趙曉娟就接到了一條視頻連線，是甘肅稅之家咨詢有限責(zé)任公司卓尼分公司負(fù)責(zé)人安蘇奴卓瑪發(fā)來的，說自己在電子稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記時(shí)，因電腦操作不熟練，系統(tǒng)反復(fù)彈窗提示系統(tǒng)錯(cuò)誤，連續(xù)試了好幾次都不能順利完成，希望得到稅務(wù)人員幫助。趙曉娟便通過視頻輔導(dǎo)安蘇奴卓瑪修正填寫登記信息，不厭其煩一步一步耐心指導(dǎo)，直到順利完成稅務(wù)登記。

趙曉娟線上輔導(dǎo)納稅人辦理稅務(wù)登記

　　“視頻連線遠(yuǎn)程輔導(dǎo)辦稅真的太方便了！不懂的業(yè)務(wù)在稅務(wù)干部輔導(dǎo)下很快就辦好了。過去辦理稅務(wù)登記時(shí)要去現(xiàn)場咨詢辦理，現(xiàn)在線上就可以‘屏對屏’解決，又快又省心。”安蘇奴卓瑪開心地說。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，“非接觸式”辦稅越來越受到納稅人繳費(fèi)人接受和認(rèn)可?？h稅務(wù)局從“遠(yuǎn)程幫辦”“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”入手，探索更加便利快捷的“云端”稅費(fèi)服務(wù)，“屏對屏”遠(yuǎn)程指導(dǎo)讓辦稅操作更加直觀簡單，讓在線互動(dòng)成為常態(tài)，大大提升了納稅人繳費(fèi)人滿意度。（圖片由供稿單位提供）