近日，郵儲銀行酒泉市分行肖麗娟獲評“2021年度酒泉市銀行業(yè)優(yōu)質文明服務明星”榮譽稱號。
自擔任網(wǎng)點營業(yè)主管以來，肖麗娟秉承“以客戶為中心”服務理念，持續(xù)完善服務細節(jié)，不斷提升服務質量，提高客戶滿意度。遇到客戶不理解業(yè)務制度產(chǎn)生不滿情緒時，她從業(yè)務流程角度解決客戶的疑惑；遇到客戶對柜面業(yè)務的辦理流程、業(yè)務時間產(chǎn)生質疑時，她積極協(xié)助柜員解決問題，穩(wěn)定客戶情緒，盡力做到讓每一位客戶滿意，最終以熱情貼心的服務、高效專業(yè)的業(yè)務辦理效率、人性化的上門服務贏得廣大客戶的一致好評，與客戶建立了良好關系。（閆沙沙)
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