2021年度個人所得稅綜合所得匯算，稅務(wù)部門首次推出“預(yù)約辦理”服務(wù)。截至3月15日，全省已有近28萬納稅人通過預(yù)約辦理了匯算，獲得了納稅人肯定好評。甘肅省稅務(wù)部門創(chuàng)新服務(wù)舉措，暢通線上線下服務(wù)，精準落實個人所得稅專項附加扣除等各項優(yōu)惠政策，推動個稅匯算預(yù)約辦、優(yōu)先辦、快捷辦、明白辦，全力提升納稅人辦稅體驗，切實辦好惠民實事。

　　創(chuàng)新疏導(dǎo)“預(yù)約辦”

　　“之前就聽說稅務(wù)部門今年有新動作，可以通過預(yù)約辦理個稅年度匯算，沒想到操作也這么簡便，只需要點擊預(yù)約、選擇預(yù)約日期、提交預(yù)約簡單的三步就預(yù)約成功了，大廳工作人員還輔導(dǎo)我們進行操作和稅款計算，真的是太貼心了。”王英是蘭州市西固區(qū)首位通過預(yù)約辦理個稅年度匯算的納稅人，他表示預(yù)約辦稅體驗非常好。

　　相比往年，今年的個稅匯算新增“預(yù)約辦稅”服務(wù)，自2月16日起，登錄“個人所得稅”手機APP預(yù)約3月1日至3月15日中的任意一天辦理，避免了匯算初期扎堆辦理導(dǎo)致的系統(tǒng)擁堵，3月16日以后無需預(yù)約即可直接辦理，為納稅人帶來了更多選擇和便捷。

蘭州市七里河區(qū)辦稅廳工作人員給“預(yù)約辦稅”人員辦理業(yè)務(wù)

　　“今年個稅APP推出的預(yù)約辦稅功能非常方便，解決了我的燃眉之急。”金昌市鎳城偉業(yè)勞務(wù)有限公司員工陳先生也是預(yù)約辦稅服務(wù)的體驗者之一。據(jù)陳先生介紹，由于家中有事，急需提前辦理匯算退稅，于是在2月25日通過個稅APP進行了預(yù)約匯算，3月3日如約進行了匯算申報，提交了退稅申請，3月8日陳先生的銀行卡短信服務(wù)就提醒退稅已到賬。

　　針對已經(jīng)預(yù)約但無法按照約定時間進行辦理匯算的納稅人，甘肅省稅務(wù)局提供了幫辦服務(wù)。納稅人可以自主選擇取消預(yù)約，也可以直接跟主管稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系，通過遠程幫辦進行辦理。

　　哈先生和妻子均就職于靜寧縣細巷鎮(zhèn)政府，他表示自己和愛人通過“甘肅稅務(wù)”微信公眾號知道了今年稅務(wù)部門新推出了預(yù)約辦理服務(wù)。隨后哈先生和愛人聯(lián)系了靜寧縣稅務(wù)部門，成功預(yù)約了3月8日上午到大廳辦理個人年度匯算，但3月8日當天由于工作任務(wù)緊急，哈先生無法到大廳辦理，情急之下，哈先生撥通了主管稅務(wù)機關(guān)電話，成功將預(yù)約時間更改到3月9日，并于3月14日成功退稅536.15元。

　　“疫情當前，個稅匯算‘預(yù)約辦稅’效率高、體驗好，不僅避免了系統(tǒng)擁堵，還在一定程度上緩解了大廳人員聚集，有效降低了疫情傳播風險。”定西市安定區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責人靳妍介紹道。

　　特殊群體“優(yōu)先辦”

　　甘肅稅務(wù)部門結(jié)合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，還對“上有老下有小”和看病負擔較重的納稅人推出優(yōu)先退稅的舉措。即在2021年度匯算同時填報了贍養(yǎng)老人和子女教育兩項專項附加扣除，或填報了大病醫(yī)療專項附加扣除的納稅人，按照預(yù)約時間提交退稅申請后，可優(yōu)先獲得退稅，讓個稅年度匯算更加便捷、更有溫度。    

　　家住嘉峪關(guān)的楊先生和大多數(shù)80后青年一樣，是家里的“頂梁柱”，上有老父親需要贍養(yǎng)，下有兩個尚在幼兒園接受學(xué)前教育的兒子得撫養(yǎng)。雖然全年15萬元的收入在嘉峪關(guān)不算低，但養(yǎng)老、育兒、還貸的壓力仍然很大。在收到稅務(wù)局的預(yù)約辦稅提醒短信后，楊先生預(yù)約了3月8日的辦理時間。隔天稅務(wù)部門就走完初審、復(fù)核、復(fù)審、終審等多崗位全部審核流程，并于當日將其退稅信息推送至國庫。3月11日楊先生在預(yù)繳階段多繳的1300多元就退回到了他的個人儲蓄賬戶。

　　當?shù)弥约翰坏硎艿搅祟A(yù)約辦理服務(wù)，又享受到優(yōu)先退稅舉措的時候，楊先生表示：“沒想到退稅速度這么快，感謝國家的好政策和稅務(wù)部門的好服務(wù)。” 

天祝縣稅務(wù)局干部馬嘯輔導(dǎo)納稅人進行更正申報

　　優(yōu)先退稅更讓受病痛壓力的家庭感受到了關(guān)愛。3月5日，天祝縣的湯先生向稅務(wù)局提交了辦理2021年度綜合所得匯算清繳事項的申請。稅務(wù)人員馬嘯初審時發(fā)現(xiàn)，該納稅人填列了大病醫(yī)療專項附加扣除。當天，稅務(wù)部門在初步審核了納稅人申報信息后，發(fā)現(xiàn)納稅人填寫的扣除信息與國家醫(yī)保服務(wù)平臺數(shù)據(jù)不一致，申報的大病醫(yī)療扣除費用偏少。

　　為確保納稅人準確申報，稅務(wù)人員馬嘯立即通過電話、微信等多種方式與納稅人取得了聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)是填寫失誤。湯先生2021年度為配偶支付的10余萬元大病醫(yī)療支出，自付總金額4萬多元。隨后納稅人進行了更正申報，3月9日重新填列后進行了更正申報，最終申請退稅483.48元。

　　多元服務(wù)“快捷辦”

　　讓服務(wù)盡可能地方便所有納稅人，甘肅省稅務(wù)部門持續(xù)做好優(yōu)化納稅服務(wù)文章，引導(dǎo)納稅人通過網(wǎng)絡(luò)辦、郵寄辦、大廳辦等方式開展個稅年度匯算，提升后臺退稅效率，提升納稅人辦稅體驗。

定西市稅務(wù)局創(chuàng)建個稅服務(wù)專窗

　　“個人所得稅APP非常順暢，而且實現(xiàn)了申報表預(yù)填，填表難度小，辦理非常快捷。”白銀珠電力（集團）有限公司景泰電建分公司的張先生對今年新推出的預(yù)填表方式表示非常滿意。據(jù)了解，今年手機所得稅APP優(yōu)化了申報表“預(yù)填服務(wù)”，對于匯算時選擇空白申報表申報綜合所得的納稅人，提供了納稅人可再次轉(zhuǎn)換成“預(yù)填數(shù)據(jù)”的填報，減少納稅人重復(fù)輸入數(shù)據(jù)、表格不便。

　　暢通線下服務(wù)，讓普通工人感受到了稅務(wù)部門的服務(wù)溫度。周師傅是華亭市殿溝煤礦的一位工人，聽說了個稅匯算相關(guān)政策，前來華亭市稅務(wù)局辦理個稅匯算。在華亭市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳個稅服務(wù)專窗，稅務(wù)人員耐心指導(dǎo)其完成了退稅申請，共計退稅5015.67元。周先生說道：“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都是網(wǎng)上辦，但像我們這些網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉的就很焦慮，沒想到窗口上的服務(wù)也這么好，我要及時把好政策和好服務(wù)告訴我的工友。”

武威市涼州區(qū)稅務(wù)局在個稅匯算專區(qū)為老年人等特殊人群申報個稅開通“綠色通道”

　　“對于我們這些行動不方便的殘疾人，稅務(wù)部門還提供了上門精細服務(wù)，讓我非常感動。”慶陽市房產(chǎn)交易管理中心退役軍人元先生說道。慶陽市稅務(wù)局對需要辦理年度匯算的老年納稅人、殘疾人，在符合疫情防控要求的條件下，為其提供稅費咨詢、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等“一站式”綜合服務(wù)，并建立“綠色通道”，縮短等候和辦理時間。

　　此外，稅務(wù)部門關(guān)注中高收入群體，針對中高收入人群開展“一對一”宣傳，確保個稅政策落實落好。甘肅省委黨校的王先生于3月10日提交個稅預(yù)約申請，在辦理匯算時因?qū)ｍ椄郊涌鄢椖刻顖箦e誤，退稅申請被退回，由于專項附加扣除較多，王先生產(chǎn)生了放棄退稅的想法。隨后，蘭州經(jīng)濟區(qū)稅務(wù)局由專人負責，對王先生進行視頻輔導(dǎo)，順利幫其完成了個稅匯算。王先生表示，自己對國家的政策有了進一步了解，按期申報匯算也是每位納稅人應(yīng)盡的職責。

　　前置宣輔“明白辦”

　　“稅務(wù)部門把輔導(dǎo)做到了前面，我們可以先進行預(yù)約，選擇自己方便的時間進行辦理，省時又省力，職工們表示非常滿意。”景海霞說道。

　　景海霞是莊浪縣人民醫(yī)院的財務(wù)人員，該單位有職工400余人，在疫情影響下，醫(yī)院職工已經(jīng)連續(xù)幾個月沒有休假。景海霞表示，疫情防控形勢緊張，醫(yī)務(wù)人員超負荷運轉(zhuǎn)，希望稅務(wù)部門能夠為其提供較便捷的服務(wù)。針對這個情況，莊浪縣稅務(wù)局通過精準推送辦稅指引的方式，引導(dǎo)其通過APP進行了預(yù)約辦稅。

莊浪縣稅務(wù)局干部為莊浪縣醫(yī)院提供上門輔導(dǎo)

　　為確保個稅匯算工作順利進行，稅務(wù)部門將輔導(dǎo)前置。對預(yù)約辦稅服務(wù)進行了重點宣傳輔導(dǎo)，做到“四清”。在匯算工作開始前就對轄區(qū)內(nèi)需辦理個稅匯算的納稅人進行摸底，做到匯算對象“底子清”。通過直播課堂、稅企微信群、釘釘群、短信、電話等形式進行廣泛宣傳輔導(dǎo)，加強年度匯算政策解讀和操作輔導(dǎo)力度，將政策及時送達每位納稅人，確保納稅人“政策清”。納稅服務(wù)熱線、個稅幫辦專線同步暢通，開展實時在線操作輔導(dǎo)，幫助納稅人掌握預(yù)約辦稅的基本操作，確保納稅人“操作清”。同時，聚焦重點單位、重點人群、重點環(huán)節(jié)，采取上門輔導(dǎo)、志愿者輔導(dǎo)、集中輔導(dǎo)等形式，形成自上而下的宣傳輔導(dǎo)合力，主動送服務(wù)，幫助納稅人及時準確申報，推動稅收工作不斷改進、納稅服務(wù)不斷優(yōu)化。

天水市稅務(wù)部門通過直播開展個稅匯算輔導(dǎo)

　　個稅年度匯算工作開展以來，甘肅稅務(wù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、便捷的方式為納稅人提供了有質(zhì)有感的服務(wù)，打造出個稅匯算的甘“稅”速度。（圖片由供稿單位提供）