“您好，很高興為您服務，這里是臨夏州12366納稅服務熱線……”一句接通熱線后的問候語，架起了一座為納稅人繳費人便民辦稅，征納互動的“連心橋”。臨夏州稅務局12366納稅服務熱線聚焦優惠政策落實要給力、“非接觸式”辦稅要添力、數據服務大局要盡力、疫情防控工作要加力的“四力”舉措，在涉稅事項的你問我答中為納稅人解答了咨詢，以最大力度和最優服務將組合式稅收優惠政策，宣傳到納稅人繳費人中，力促各項稅收紅利落袋。

　　用心傾聽，答納稅人之所疑

　　“我是一個新注冊的小規模納稅人，請問小規模納稅人增值稅現在有什么稅收優惠嗎？”納稅人張女士咨詢到。

　　“按照《財政部 稅務總局關于對增值稅小規模納稅人免征增值稅的公告》的規定，自2022年4月1日至2022年12月31日，增值稅小規模納稅人適用3%征收率的應稅銷售收入，免征增值稅”12366納稅服務熱線坐席解答到。

　　納稅人張女士是一個新辦小規模納稅人，之前聽同行業的朋友說，增值稅小規模納稅人免稅標準提高了，她百度搜索了一下，有說月銷售額10萬免稅的，有的說是15萬免稅的，她不太確定優惠政策到底是什么，她該怎么用，但當她撥打12366納稅熱線咨詢后，就清清楚楚地明白了適用于她的減稅降費優惠政策。她說：“納稅服務熱線就像百事通，有關稅收的問題都可以咨詢，像我這樣不識幾個字，又不懂政策的納稅人幫助太大了，不然辦稅遇到問題總是干著急，也不知道去哪里問。而且現在新的免稅政策實行了，疫情當下減輕了我的負擔，又省下一筆錢，真的省心”。

　　準確解答，解納稅人之所急

　　“我們在申報企業所得稅過程中提示：您的登記信息“從業人數”項填寫為0，請到辦稅服務廳前臺完稅稅務登記信息后，再進行納稅申報。這個必須去稅務大廳嗎？現在疫情嚴重我們不方便去怎么辦？”電話里李先生焦急的咨詢到。

　　“因為企業從業人數不可能為0，若從業人數為0，企業所得稅將無法申報，若遇到上述情況可以按照提示前往辦稅服務廳前臺，完成稅務登記信息后再進行納稅申報。也可以在電子稅務局搜索‘變更稅務登記’進行從業人數變更，變更受理通過后即可進行申報。”12366熱線坐席陳玉貞回答到。

　　“原來是這樣啊，通過電子稅務局也能修改，那樣也方便，我也不必來回跑，方便還節約時間，你們12366納稅服務熱線能及時為我們解答稅收政策，協調解決實際操作中出現的問題，服務很貼心、到位，謝謝了！”電話那頭李先生說到。

　　為確保對納稅人繳費人咨詢減稅降費政策問題權威準確解答，臨夏州稅務局各部門與12366坐席聯絡員建立了溝通機制，對納稅人繳費人提出的減稅降費難度較大、人工坐席無法及時回復的問題，12366坐席通過微信群與業務科室互動交流、聯動解決，并適時回訪納稅人繳費人，及時為他們解疑答惑。

　　努力學習，創便民辦稅之品牌

　　受疫情影響，為緩解納稅人繳費人壓力，近期許多稅收優惠政策都有延期。為及時掌握最新稅收優惠政策，并將其學懂弄通是規范有效快速解答納稅人涉稅問題的關鍵所在，為更好的為納稅人解答涉稅疑問，及時回應納稅人在涉稅過程中的政策解答需求，臨夏州12366納稅服務熱線全體坐席人員采取集中學習和個人自學相結合的方式，在每天熱線系統簽出后及時梳理匯總熱線咨詢和關注較高的熱點、難點問題，相互交流，統一準確規范的答復口徑，秉持“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能型”服務要求，確保了減稅降費政策解答的權威準確，確保了對所有咨詢問題事事有解答、件件有回音，努力使臨夏州稅務局12366納稅服務熱線成為納稅人繳費人的貼心線和滿意線、稅務部門的品牌線和形象線。

　　“比如制造業中小微企業延緩繳納部分稅費有關事項，在解答的時候必須明確延緩繳納的時間節點，準確回復納稅人。還有‘六稅兩費’除了減免優惠延期外，還新增了‘小型微利企業’這個納稅主體等，我們平時學習的時候一定要把政策文件學懂弄通，確保所有稅收優惠在解答的時候納稅人能聽明白，及時享受。”臨夏州稅務局12366納稅服務坐席妙珍說道。