為了更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，全力解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”問題，金昌市稅務(wù)局認(rèn)真落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)2.0版”各項(xiàng)任務(wù)，金昌市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)史渭威帶頭深入征管一線，開展“一把手走流程”活動(dòng)，以稅務(wù)人員、納稅人、幫辦人員多重身份對(duì)政策落實(shí)和辦稅繳費(fèi)的全流程、各環(huán)節(jié)開展沉浸式“自我體檢”，推動(dòng)工作流程優(yōu)化升級(jí)、組合式稅費(fèi)支持政策直達(dá)快享、涉稅訴求高效精準(zhǔn)響應(yīng)。

　　“換位體驗(yàn)”聽民聲

　　5月2日，中國(guó)石油天然氣股份有限公司甘肅金昌銷售分公司辦稅人員華蕾前往金川區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)。“我們公司節(jié)假日用票量成倍增加，庫(kù)存發(fā)票已經(jīng)不多了，聽說(shuō)辦稅服務(wù)廳‘五一’服務(wù)不打烊，昨天打電話預(yù)約發(fā)票，沒想到今天一大早就通知我們領(lǐng)取。”正在辦稅服務(wù)廳督導(dǎo)值班的史渭威以“窗口稅務(wù)人員”身份，為該企業(yè)辦理了稅控盤清卡和發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)用發(fā)放電子普通發(fā)票4000份。華蕾表示，“我經(jīng)常來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)，沒有想到稅務(wù)局長(zhǎng)放棄節(jié)假日休息，值守在窗口為我們辦稅，真是令人驚喜。局長(zhǎng)還詳細(xì)詢問了日常辦稅體驗(yàn)和需要改進(jìn)的問題，讓我們感受到了稅務(wù)部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的不懈努力，真是太暖心了！”

　　金昌市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人為中國(guó)石油天然氣股份有限公司甘肅金昌銷售分公司辦理稅控盤清卡和發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)

　　聚焦提升辦稅繳費(fèi)便利性和快捷性，史渭威主動(dòng)將自己代入“納稅人”的角色，從納稅人視角“沉浸式”體驗(yàn)自助辦稅、人工辦稅高頻業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，詳細(xì)了解窗口人員日常操作情況，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)解決了因外部設(shè)備連接過(guò)多導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行緩慢、控件升級(jí)頻繁等問題，推動(dòng)了基層納稅服務(wù)工作提速升級(jí)。“五一”期間，通過(guò)“一把手走流程”，征求納稅人意見建議3項(xiàng)，收集梳理改進(jìn)完善措施6條，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題2個(gè)。

　　“退稅幫辦”察民情

　　“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的？”看到甘肅金川聚金匯川電線電纜有限公司辦稅人員自助辦理業(yè)務(wù)，史渭威主動(dòng)上前，征得同意后化身“幫辦人員”，指導(dǎo)企業(yè)辦稅人員進(jìn)入甘肅省電子稅務(wù)局“留抵退稅”頁(yè)面，逐項(xiàng)填寫信息提交申請(qǐng)。接收到退稅申請(qǐng)，史渭威又變身“稅務(wù)人員”，仔細(xì)核對(duì)信息，在操作界面對(duì)該企業(yè)是否符合留抵退稅其他條件進(jìn)行了認(rèn)真審核，短短十分鐘就完成了該企業(yè)增值稅留抵退稅的全部流程。

　　金昌市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人為甘肅金川聚金匯川電線電纜有限公司辦理增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)

　　“通過(guò)幫辦來(lái)體驗(yàn)增值稅留抵退稅辦理全過(guò)程相關(guān)業(yè)務(wù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中是否有不到位的地方，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)政策執(zhí)行和退稅過(guò)程中出現(xiàn)的各種問題，并在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)度解決，有效避免了因溝通協(xié)調(diào)不到位帶來(lái)的工作被動(dòng)，從而推動(dòng)各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策應(yīng)享盡享、應(yīng)享快享。”史渭威表示。

　　“隴稅雷鋒”解民憂

　　“鈴鈴鈴”電話聲響起，金昌特力特化工有限公司的辦稅人員王翠琴通過(guò)“隴稅雷鋒”公布的辦稅服務(wù)廳對(duì)外公開電話資詢?cè)鲋刀惲舻滞硕愓撸肺纪頌?ldquo;政策宣講員”，針對(duì)企業(yè)遇到的問題，為企業(yè)詳細(xì)講解政策享受條件、辦理流程，并通過(guò)“隴稅雷鋒”“面對(duì)面”遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行退稅申請(qǐng)，金昌特力特化工有限公司19960.69元的退稅款于當(dāng)日全部到帳。

　　王翠琴激動(dòng)地說(shuō)：“感謝稅務(wù)部門‘隴稅雷鋒’的精細(xì)服務(wù)。及時(shí)享受到的增值稅留抵退稅政策，讓我們感受到國(guó)家支持企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的堅(jiān)定信心和堅(jiān)強(qiáng)決心，也見證了金昌市稅務(wù)局的稅務(wù)速度和稅務(wù)服務(wù)。有了這筆稅款，我們企業(yè)的現(xiàn)金流活了，我們更有信心加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)、強(qiáng)化科技研發(fā)，相信在稅務(wù)部門的大力支持下，企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。”

　　在辦稅服務(wù)廳值守期間，史渭威面向納稅人繳費(fèi)人廣泛宣傳推介“隴稅雷鋒”，指導(dǎo)納稅人現(xiàn)場(chǎng)加入“隴稅雷鋒”服務(wù)群，體驗(yàn)“指尖上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作間隙，史渭威還與基層稅務(wù)分局有關(guān)負(fù)責(zé)人共同研究了“隴稅雷鋒”推進(jìn)落實(shí)情況，要求基層稅務(wù)干部牢固樹立和踐行“人人都是宣傳員、人人都是幫辦員”的服務(wù)理念，切實(shí)做到“事事有人管、件件有落實(shí)”。

　　下一步，金昌市稅務(wù)局將不斷健全完善“一把手走流程”工作機(jī)制，常態(tài)化開展體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)“邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改”，不斷創(chuàng)新工作方法、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”辦得更好、辦得更實(shí)，將納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)難的“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)槎愘M(fèi)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的“滿意清單”，持續(xù)打造一流的稅收營(yíng)商環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻(xiàn)稅務(wù)智慧和力量。