近日，臨夏州稅務局為加快大規模留抵退稅，推進助企紓困政策的實施進度，該局結合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動2.0版”，大力弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神，開展“隴稅雷鋒”全員幫辦服務，聚焦納稅人急難愁盼問題，切實為納稅人辦實事，解難題，真正做到民有所呼、稅有所應，展現“隴稅雷鋒”新風采，樹立臨夏稅務良好形象，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　“精選+融合”優化組織架構

　　“隴稅雷鋒”全員幫辦服務采取“精選+融合”方式的組建團隊，打破業務歸口界線，在辦稅服務廳、分局架構基礎上，以納服股為牽頭，精選稅政、法制、征管、稅務分局等多部門在內的25名青年骨干充實到幫辦工作中，同時進行橫向融合，將不同股室的精英進行最優化分配，以骨干團隊的形式分別成為以主管稅務分局為主導搭建的“隴稅雷鋒”釘釘工作群中的管理員、講解員、先鋒隊員。為了確保政策紅利直達快享，臨夏縣稅務局幫助輔導納稅人解決業務操作難題，通過面對面、一對一輔導，讓納稅人真正感受到稅務部門為民親民惠民的服務理念和甘“速辦”、甘“快辦”的工作效率。

　　“你好，我們的留抵退稅稅款已經到賬了，真是太謝謝你們了!”稅款一到賬，臨夏縣永明水泥預制品廠財務負責人潘女士就立馬把這個好消息“分享”給了稅務人員，“多虧了你們的隴稅雷鋒遠程幫辦服務，既讓我們及時了解了留抵退稅的優惠政策，又遠程幫助我們從網絡端申報退稅，讓我們第一時間享受到了留抵退稅的政策紅利，不得不說你們的服務和輔導真的是既精準又快捷，年年都有新體驗和新感受”。

　　“精準+答疑”提升政策質效

　　“隴稅雷鋒”是深入推進“便民辦稅春風行動”、落實“組合式”稅費優惠政策的納稅服務品牌。積石山稅務局持續以納稅人需求為導向，不斷為納稅人提供個性化服務，嚴格落實好首問責任、一次性告知、限時辦結、預約服務、領導值班等辦稅服務制度。積極關注老年人等特殊人群，提供人性化的服務，重點解決特殊人群在運用智能技術方面遇到的突出困難，建立人工現金收付通道，支持現金繳納稅費。

　　“想不到領票也可以像在銀行柜員機取款一樣，不用叫號排隊，省時又省力，真是太方便啦。”積石山縣稅務局辦稅廳導稅員指導云山商貿有限責任公司購票員通過刷身份證、拍照，不到2分鐘就在發票領用自助終端上輕松領取了50份增值稅普通發票。他一邊根據小票信息核對發票數量，一邊對自助領票這一便捷方式點贊。

　　“線下+反饋”，深化政策落實

　　指尖上的服務，成為活躍在線上的“雷鋒”，為納稅人辦理業務通過視頻或電話指導納稅人辦理，以成為納稅服務的常態。近期，在組合式稅費政策下，政策多，納稅人無法精準判別政策享受適用情形，廣河縣稅收局“隴上雷鋒”骨干團隊在積極利用直播微課堂的形式，對梳理最新減稅降費政策和辦稅實操進行培訓和指導，切實打通政策落地“最后一公里”，讓納稅人、繳費人應知盡知、用足用好各項稅費優惠政策。同時，在釘釘平臺工作“一對一”語音、視頻連線，在線精準解決納稅人“急難愁盼”問題時，也重視線下輔導，當好納稅管家，擔起稅收責任。

　　臨夏州伊順文化傳媒有限公司財務人員馬俊海在聽完直播后在稅企政策輔導微信群里發來了一段文字：“今天講的政策很多是我們現在就遇到的問題，本來想著專門去稅務局了解一下政策，沒想到稅務局的干部們想在了我們前面，通過直播的形式把這些問題講的很透，為你們的細心服務點贊。”

　　臨夏州稅務局納稅服務科負責人表示，目前已累計組建50個隴稅雷鋒群組，共有稅務干部216人，精準服務納稅人4199戶。近期國家出臺的優惠政策多，稅務部門的“隴稅雷鋒”基于線上延生線下全員幫辦，確保了政策更快、更精準的送達到了市場主體。