為切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)效能，慶陽市稅務(wù)部門精心組織、科學(xué)部署，積極開展“兩型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

　　抓部署“建”機(jī)制。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷推進(jìn)創(chuàng)建工作，該局成立了由黨委書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，班子成員任副組長(zhǎng)，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的“兩型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把“兩型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建納入重要議事日程，多次召開專題會(huì)議研究部署。結(jié)合全局工作實(shí)際，制定了《國家稅務(wù)總局慶陽市稅務(wù)局創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)工作落實(shí)方案》，明確創(chuàng)建目標(biāo)和工作任務(wù)，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有力保證“兩型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有規(guī)劃。同時(shí)，建立了創(chuàng)建工作臺(tái)賬，定期進(jìn)行通報(bào)總結(jié)，對(duì)工作落實(shí)不力、流于形式、推進(jìn)緩慢的在全系統(tǒng)范圍內(nèi)予以通報(bào)或問責(zé)，確保創(chuàng)建工作有措施、有檢查、有考核、有落實(shí)。

　　抓服務(wù)“塑”形象。依據(jù)權(quán)責(zé)清單全面梳理了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，規(guī)范編制了辦稅服務(wù)指南、納稅服務(wù)規(guī)范和征管工作規(guī)范，并將其放于辦稅服務(wù)廳醒目位置，方便納稅人繳費(fèi)人和辦事群眾知曉。統(tǒng)一制定了干部職工的崗位桌牌和胸牌，要求職工上班期間桌牌一律擺放在醒目位置，胸牌全程佩戴，通過“亮部門、亮姓名、亮職務(wù)、亮職責(zé)、亮聯(lián)系方式”的“五亮”模式，方便群眾辦事。嚴(yán)格落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)”“首問責(zé)任”等十項(xiàng)制度，納稅人繳費(fèi)人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知辦理所需材料；對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人要熱情接待、耐心解釋，并告知具體承辦科室、縣區(qū)局和辦理責(zé)任人。

　　抓管理“固”成效。嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法人員持證上崗制度，要求稅務(wù)干部從事執(zhí)法活動(dòng)時(shí)必須主動(dòng)出示證件，依法依紀(jì)依規(guī)開展工作。全面推進(jìn)辦稅服務(wù)“好差評(píng)”建設(shè)，購置更新排隊(duì)叫號(hào)機(jī)10臺(tái)，評(píng)價(jià)器118臺(tái)，全市118個(gè)辦稅服務(wù)窗口全部納入了“好差評(píng)”系統(tǒng)。在辦稅服務(wù)廳規(guī)范設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，并選擇業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員負(fù)責(zé)導(dǎo)稅咨詢工作，做到及時(shí)詢問納稅人辦稅需求，認(rèn)真解答納稅人涉稅咨詢，合理引導(dǎo)納稅人高效辦稅。嚴(yán)格落實(shí)“不來即享”“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”“非接觸式”辦稅等便利化辦稅舉措，將依納稅人申請(qǐng)的涉稅事項(xiàng)全部前移至辦稅服務(wù)廳受理，真正實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺(tái)審核、窗口出件”的高效辦稅模式。持續(xù)加強(qiáng)青年干部教育培訓(xùn)力度，創(chuàng)新在崗學(xué)習(xí)形式，通過每周舉辦一期“青年大講堂”活動(dòng)，以部門為單位輪流講課，進(jìn)一步提升了青年干部業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

　　抓亮點(diǎn)“促”提升。圍繞“智慧稅務(wù)助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”主題，開展了第31個(gè)全國稅收宣傳月和“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推出了3批5大類123條便民辦稅繳費(fèi)新舉措，切實(shí)提升納稅服務(wù)質(zhì)效。以“隴稅雷鋒”“兩遞兩辦”“千名干部幫千企”等服務(wù)舉措為抓手，分行業(yè)、分類型、分批次根據(jù)納稅人、繳費(fèi)人特點(diǎn)，按戶制作紅利卡和政策卡，幫助廣大納稅人繳費(fèi)人算清減了多少稅、省了多少費(fèi)、得了多少實(shí)惠。完善優(yōu)化“遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合”線上電話語音智能服務(wù)，通過電話解答、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)解決、集中培訓(xùn)等方式，著力解決納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)。(梁冰源)