為切實(shí)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，全面提升納稅人滿(mǎn)意度和獲得感，近日，蘭州西固區(qū)稅務(wù)局開(kāi)啟了一場(chǎng)生動(dòng)活潑、寓教于樂(lè)的納稅服務(wù)能力提升培訓(xùn)課。市局納稅服務(wù)科邀請(qǐng)資深專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)辦稅服務(wù)廳全體工作人員和區(qū)局青年骨干進(jìn)行了為期五天的培訓(xùn)，通過(guò)“小組制、靶向式、實(shí)戰(zhàn)化”的集訓(xùn)，補(bǔ)齊操作短板，深耕納稅服務(wù)，全力打造一支戰(zhàn)之能勝的稅收隊(duì)伍。

　　百尺竿頭思更進(jìn)，策馬揚(yáng)鞭自?shī)^蹄

　　課堂上，培訓(xùn)老師對(duì)高效的溝通技巧、突發(fā)事件處理、情緒管理方法、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范等多個(gè)方面進(jìn)行了深入淺出、生動(dòng)細(xì)致的講解。從思想的統(tǒng)一到方法上的輔導(dǎo)，從理論講解到情景模擬演練，以典型案例分析和現(xiàn)場(chǎng)示范教學(xué)相結(jié)合的方式，真實(shí)還原日常工作場(chǎng)景，讓每一位學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中改變。在幽默生動(dòng)的授課與學(xué)員熱情洋溢的學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)員們切實(shí)提升了為民服務(wù)的思想意識(shí)和心態(tài)素質(zhì)，讓服務(wù)更規(guī)范、溝通更高效，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

　　“此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)、換位思考、管理情緒、高效溝通等，進(jìn)一步提高了自己的納稅服務(wù)意識(shí)與能力，也收獲了一次心靈的成長(zhǎng)，在今后的工作中我將以?xún)?yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的納稅服務(wù)展現(xiàn)西固稅務(wù)的良好風(fēng)貌。”西固區(qū)稅務(wù)局優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師王鑫說(shuō)。

　　勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分耕耘一分才

　　培訓(xùn)課堂上，培訓(xùn)導(dǎo)師緊緊圍繞辦稅服務(wù)大廳人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系進(jìn)行授課，詳細(xì)講解導(dǎo)稅人員、稅務(wù)窗口人員服務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，組織參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)模擬演練并進(jìn)行即時(shí)點(diǎn)評(píng)分析，進(jìn)一步明確納稅服務(wù)要點(diǎn)，查找服務(wù)工作不足，提出改進(jìn)服務(wù)的有效措施。此次培訓(xùn)讓每名窗口人員從繁忙的工作崗位上抽出身來(lái)，集中時(shí)間接受新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新方法、學(xué)會(huì)新技巧，尋求解決實(shí)際工作問(wèn)題的良策和辦法，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的目的。在五天的培訓(xùn)時(shí)間里，每名參訓(xùn)人員注重課堂學(xué)習(xí)，沉下心來(lái)，利用有限的時(shí)間，力求多涉獵一些知識(shí)，課余加強(qiáng)交流，虛心學(xué)習(xí)，相互借鑒，在取人之長(zhǎng)、補(bǔ)已之短中全面提升自己的履職能力。

　　凝心聚力優(yōu)服務(wù)，揚(yáng)帆起航展新顏

　　此次培訓(xùn)，是西固區(qū)稅務(wù)局加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造良好服務(wù)品牌，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，彰顯了西固稅務(wù)“以納稅人滿(mǎn)意為中心，努力提升服務(wù)質(zhì)效”的堅(jiān)定決心。為期五天的培訓(xùn)結(jié)束后，該局辦稅服務(wù)廳利用每天上班前20分鐘召開(kāi)晨會(huì)，對(duì)儀表儀容、著裝規(guī)范、大廳環(huán)境等進(jìn)行檢查。同時(shí)對(duì)前一天工作情況交流總結(jié)，分崗位類(lèi)別進(jìn)行輪流發(fā)言，分享業(yè)務(wù)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，互授“絕招”精業(yè)務(wù)，做到學(xué)有所用、用有所成，在工作中注重每一個(gè)細(xì)節(jié)、做好每一項(xiàng)工作，服務(wù)好每一位納稅人，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)效和業(yè)務(wù)水平。

　　（西固區(qū)稅務(wù)局 謝穎）