大規模增值稅留抵退稅政策在臨夏落地后，納稅人的辦稅體驗好不好？業務辦理順不順？訴求是不是能直通高效？近期，臨夏州稅務部門深入開展“一把手”走流程系列活動，通過“一把手”下沉式坐窗辦理稅費業務，組織邀請監督員體驗稅費服務，換位體驗辦理等服務方式，尋找納稅人繳費人辦稅痛點、堵點，不斷提升服務質效，讓減稅退稅政策享受更順心。

　　“一把手”走流程，下沉式坐窗辦稅服務暖心

　　近日，縣積石山縣稅務局黨委書記、局長高彥紅來到縣政務中心辦稅服務廳和第二稅務分局，根據州局整理出的20項高頻辦稅事項開展各項辦稅事項流程。

　　在辦稅服務廳窗口，高彥紅通過在金三系統切換不同崗位的人員身份，全流程幫助積石山縣中東區集中供暖有限責任公司、積石山縣中科康潔環衛工程有限公司等企業辦理增值稅留抵退稅業務，并記錄了從電子稅務局發起申請到稅務系統完結流程的時間。同時針對現場發現的窗口稅務人員業務操作熟練程度，退稅審核機制、開具收入退還書后如何迅速地與人行國庫協作等方面存在的問題進行了處理，力求在確保準確度的基礎上將留抵退稅時間壓縮再壓縮，流程精簡再精簡。

　　申請、受理、審核、辦結......在康樂縣稅務局辦稅服務廳，康樂縣稅務局黨委書記、局長陜洪祥化身一名前臺受理人員，現場為康樂縣通震摩托車行辦理了增值稅留抵退稅業務，讓前來辦理的財務負責人馬全福體驗了一次獨具特色的辦稅服務。

康樂縣稅務局黨委書記、局長陜洪祥為納稅人辦理業務

　　“來到辦稅廳辦理增值稅留抵退稅業務，沒想到是稅務局負責人在輔導辦理業務，從發起申請再到開具收入退還書，全流程給我們完成退稅業務。陜局長還向我詢問了企業的生產經營情況，稅收優惠享受情況，征詢意見建議，我特別高興，為稅務部門優質高效的服務點贊。” 康樂縣通震摩托車行財務負責人馬全福說道。

　　“帶著問題”走流程，陜洪祥在辦理的過程中，與一分局稅務干部認真交流，以操作員的視角對辦理涉稅業務中可能出現的情況頻頻提問，查漏補缺，要求窗口工作既要辦的快，又要辦的對，牢牢守住不發生重大風險的底線。

　　換位體驗，讓高效辦理留抵退稅更暢通

　　“留抵退稅后臺平均辦理時長是多久？”“申請退稅辦理環節是否繁瑣？”在臨夏縣稅務局辦稅服務廳，臨夏縣稅務局黨委書記、局長馬效玉在辦稅服務廳與臨夏縣翰林房地產開發有限公司辦稅人員康尚忠就留抵退稅情況進行交流。馬效玉現場并以辦稅員身份完成了臨夏縣翰林房地產開發有限公司申請留抵退稅，辦理了納稅人從前臺受理、調查初審、復審終審、開具退還書到退庫復核的退稅流轉全步驟。

　　在親身體驗了增值稅留抵退稅流程后，馬效玉提出各部門要加強對申報數據、企業劃型等方面的審核，收入核算部門要及時開具收入退還書并發送國庫辦理，緊盯退稅進度，切實提高退稅實效，確保退稅資金及時退還到納稅人賬戶，要在服務實踐中查找問題、補足短板，通過精業務、優服務最終實現納稅人、繳費人留抵退稅辦理再提速。

東鄉縣稅務局黨委書記、局長馬振威為納稅人辦理業務

　　而在東鄉縣稅務局黨委書記、局長馬振威遠程輔導東鄉族自治縣勝華建材部進行留抵退稅業務操作，企業會計進行電子稅務局網上增值稅留抵退稅申請，然后分別登錄第一稅務分局受理崗和管理分局審核崗對退稅申請進行受理和審核并打印相關文書。最后登錄分管領導崗進行核準發送，完成退稅467.68元。

　　“一把手”轉變角色，換位換身份多角度的走流程，感受不同的辦稅過程，看清了短板，梳理了思路，為辦稅提速和宣傳輔導積累了最真實的經驗。截至目前，全州累計收集納稅人繳費人意見建議9條，發現基層困難問題4條，并已全部解決。

　　邀請監督員體驗辦稅，找堵點談感受提建議

　　在開展“一把手”走流程活動中，臨夏州稅部門還邀請人大代表、企業代表、擔任稅務監督員，開展留抵退稅政策落實全流程體驗活動，充分了解從企業端提交申請退稅到國庫退稅的辦理過程。

臨夏壹清食品有限公司財務負責人馬孝成體驗辦稅流程

　　作為臨夏壹清食品有限公司財務負責人，馬孝成受邀請參加了稅務體驗活動。在經濟開發區體驗了留抵退稅的宣傳輔導、資料審核等環節后，他表示：“快速有效地讓企業享受稅收優惠政策，離不開你們辛苦的付出。”

　　“經過體驗留抵退稅流程活動收獲不少，對稅務局留抵退稅工作也有了新的認識，申請不僅可以通過辦稅服務廳線下提交，也可以通過電子稅務局線上提交，申請表也已根據政策狀態及時調整，簡化了辦稅流程，優化了辦稅體驗。”甘肅金土地新能源材料科技有限公司法人豆衍林說道。

　　通過實際操作，特邀的監督員對政策優惠直達快享有了更加真切的體會。“提供全程線上輔導和在線幫辦服務，通過微信和短信通知、電話提醒、上門輔導、集中培訓等方式，我們準確填報申報信息，快捷辦理了退稅業務，給我們省了不少的事。”臨夏市甘肅龍康制藥有限公司財務負責人婁仲燕在體驗了電子稅務局“信息預填服務”一鍵申請后說。

　　“一把手”走流程就是要找痛點、疏堵點、攻難點，更好地把“問題清單”變成納稅人繳費人的“滿意清單”，以優質高效的納稅繳費服務全力打通政策落實的“最后一公里”。臨夏州稅務部門將繼續常態化開展“一把手”走流程活動，在走流程活動中為納稅人紓困解憂，更好為納稅人繳費人服務辦實事辦好事，積極服務地方經濟社會發展。（馬玉中）