為深入推進便民辦稅春風行動、落實新的組合式稅費支持政策，肅北縣稅務局全力構建全員幫辦機制，人人爭當“隴稅雷鋒”，樹立“全域辦”“全員辦”“全時辦”服務新風，使納稅人需求響應更快、更準，努力做到民有所呼、稅有所應。

　　小小卡片有大用 實現服務“全域辦”

　　為全面落實“隴稅雷鋒”工作機制，推動“我為納稅人繳費人辦實事”活動取得實實在在的效果，縣稅務局開展以“送政策、送服務、問需要、辦實事”為主要內容的實踐活動，精心設計制作了稅企聯系卡。卡片正面印制著“智慧稅務助發展·惠企利民穩增長”的主題和雪山、草原、蒙古包等民族特色圖案，承載了肅北縣稅務人對納稅人繳費人貼心服務的態度和民族團結一家親的和諧理念。卡背面印制著“辦不成事”反饋電話、日常業務咨詢電話、納服投訴電話和甘肅稅務微信公眾號二維碼等。納稅人繳費人只需用手機掃一掃，便可輕松獲取最新的稅費優惠政策；遇到難題可以隨時撥打日常業務電話進行咨詢；同時提供了投訴電話保障納稅人繳費人進行納服工作的評價和反饋。

　　一張小小的稅企聯系卡，一串串電話號碼、一個個活躍在紙上的“隴稅雷鋒”，打通了組合式稅費優惠政策宣傳的最后一公里，將和煦的春風吹進納稅人繳費人的心里，讓稅企溝通零距離、納稅服務零距離，真正實現了“隴稅雷鋒”全域辦服務。

　　留抵退稅團很專業 實現服務“全員辦”

　　國家加大期末留抵退稅政策出臺后，為確保符合條件的企業能準確享受到政策，縣稅務局發揚雷鋒精神，組建“隴稅雷鋒”留抵退稅團，讓稅務干部人人都是宣傳員、人人都是幫辦員。留抵退稅團幫辦人員在精準識別符合政策規定的企業、集中分析企業的經營情況以及繳納稅費情況的基礎上，形成“一戶一策”“線上+線下”精準推送政策、輔導流程的工作模式，確保納稅人懂政策、會操作。通過“隴稅雷鋒”全員幫辦服務，對于可以及時辦結的業務，稅務人員通過遠程視頻指導和同屏輔助技術幫助納稅人解決問題；對情況復雜無法當場辦理需要轉后臺處理的業務，告知納稅人應辦結時限并持續跟進。在疫情不斷反復的態勢下，縣稅務局為企業提供了精細的“遠程幫辦”納稅服務，幫助納稅人“一站式”享受到了組合式稅費支持政策紅利，得到了納稅人的一致好評。

　　“隴稅雷鋒”留抵退稅團隊的全員幫辦工作機制能夠及時響應納稅人繳費人的訴求，切實收集大家的意見建議，為納稅人繳費人提供更加全方位、精細化的納稅服務，為肅北縣稅收營商環境的持續優化保駕護航。

　　特色窗口 實現服務“全時辦”

　　自“隴稅雷鋒”工作機制開展以來，縣稅務局打造“隴稅雷鋒”特色窗口。該窗口在日常工作外主要負責辦稅服務廳內納稅人繳費人熱線電話的接聽，為納稅人指導線上申請操作流程，并且點對點收集和反饋納稅人在實際操作過程中遇到的政策運用及業務流程上存在的問題。甘肅省電子稅務局在納稅人中廣泛覆蓋，每天提交的業務量有幾十余條，“隴稅雷鋒”特色窗口每天定時對納稅人推送的任務進行及時辦結，做到回應解決零時差，切實減少納稅人網辦等待時間。

　　目前，縣稅務局辦稅繳費依申請辦理事項基本納入“網上辦”“掌上辦”全覆蓋范圍，綜合網上辦稅率達98%以上。“隴稅雷鋒”特色窗口根據納稅人在電子稅務局網辦過程中遇到的問題進行及時溝通跟進，確保納稅人業務辦理24小時服務全暢通，達到服務“全時辦”。