“今年受邀成為‘稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師’與‘特約監(jiān)督員’，全程參與體驗(yàn)了留抵退稅的辦理操作、退稅審批，從數(shù)據(jù)填報(bào)到提交退稅申請(qǐng)，再到資金到賬，比想象中的方便、順暢、迅速！”天水市人大代表、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司天水分公司工人王小宏說(shuō)。

　　天水市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)胡斌向稅費(fèi)體驗(yàn)師頒發(fā)聘用證書

　　近年來(lái)，為持續(xù)推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，天水市稅務(wù)局開展稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師與特約監(jiān)督員“走流程聽建議、優(yōu)服務(wù)解難題”活動(dòng)。新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施后，市稅務(wù)局進(jìn)一步擴(kuò)大稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師與特約監(jiān)督員范圍，邀請(qǐng)各級(jí)人大代表、政協(xié)委員，各地政府部門特約監(jiān)督員，財(cái)政、工信、海關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)督、人民銀行、工商聯(lián)、各級(jí)媒體記者等相關(guān)部門人員加入稅務(wù)體驗(yàn)師隊(duì)伍，開展“走流程、聽建議”活動(dòng)，通過(guò)組織稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師與特約監(jiān)督員親身體驗(yàn)稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的全流程、各環(huán)節(jié)，誠(chéng)納各方意見建議，聚智落好惠民政策。

　　親身體驗(yàn)

　　政策宣傳直達(dá)快享

　　知政策是享政策的前提，市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)，通過(guò)線上與線下途徑開展廣覆蓋、多形式、高精度的持續(xù)宣傳，確保納稅人繳費(fèi)人及時(shí)知曉政策優(yōu)惠、精準(zhǔn)享受政策紅利。

　　楊文靜是天水美通進(jìn)出口貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，也是天水市政協(xié)委員。新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施后，楊文靜多了一個(gè)新身份——稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師與特約監(jiān)督員。在稅務(wù)局邀請(qǐng)下，她現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了增值稅留抵退稅等優(yōu)惠政策從宣傳輔導(dǎo)到實(shí)際享受全鏈條工作流程。“通過(guò)體驗(yàn)，我更直觀了解到優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)落實(shí)的過(guò)程，也更熟練掌握了稅費(fèi)優(yōu)惠政策快速查閱渠道、業(yè)務(wù)辦理流程等內(nèi)容。”楊文靜說(shuō)。

　　今年以來(lái)，市稅務(wù)局已多次邀請(qǐng)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師與特約監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)通過(guò)電子稅務(wù)局、征納溝通平臺(tái)、釘釘、微信、短信、電話通知等優(yōu)惠政策宣傳、輔導(dǎo)渠道，向納稅人繳費(fèi)人及時(shí)精準(zhǔn)推送增值稅留抵退稅優(yōu)惠政策及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。事實(shí)上，為了保證稅費(fèi)優(yōu)惠政策落地見效，天水市各縣區(qū)稅務(wù)局都開展了類似的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，高效及時(shí)的政策宣傳贏得稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師與特約監(jiān)督員和納稅人的肯定。

　　“本來(lái)以為接電話挺簡(jiǎn)單，親身體驗(yàn)以后才發(fā)現(xiàn)并非如此。咨詢?nèi)藛T不僅需要掌握繁雜的政策文件，還要能夠快速及時(shí)地把優(yōu)惠政策傳達(dá)給納稅人，同時(shí)還得解釋清楚納稅人的疑難問題，真是不容易。”天水市政協(xié)委員、天水市工商聯(lián)黨組成員、副主席馬斐參觀體驗(yàn)政策咨詢熱線后不由地豎起了大拇指。電話咨詢是納稅人繳費(fèi)人接受政策宣傳輔導(dǎo)的重要方式，組合式稅費(fèi)支持政策一經(jīng)實(shí)施，便有大量納稅人繳費(fèi)人電話咨詢政策詳情。“稅收政策宣傳輔導(dǎo)能如此快捷，離不開工作人員的辛苦付出。”馬斐說(shuō)。

　　走流程

　　稅費(fèi)辦理便捷智能

　　新的組合式稅費(fèi)支持政策通過(guò)退稅、減稅、免稅、緩稅、降費(fèi)、緩費(fèi)等政策“組合拳”疊加發(fā)力，為市場(chǎng)主體提供“真金白銀”。政策實(shí)施以來(lái)，市稅務(wù)局多次邀請(qǐng)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師與特約監(jiān)督員直連一線、現(xiàn)場(chǎng)操作，親身體驗(yàn)留抵退稅、出口退稅等辦稅繳費(fèi)流程。

　　“不久前，稅務(wù)部門剛給我們退了留抵退稅款，全程網(wǎng)上辦理，服務(wù)和效率讓人驚嘆。”天水華天電子集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)宋勇參觀完留抵退稅辦理流程后回想起自己的退稅經(jīng)歷。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，稅費(fèi)服務(wù)越完善、辦理流程越便捷、申請(qǐng)操作越智能，稅款到賬就越快，企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、改善經(jīng)營(yíng)就越及時(shí)，紓困發(fā)展的信心和底氣就越足。

　　稅費(fèi)體驗(yàn)師體驗(yàn)網(wǎng)上辦稅流程

　　近年來(lái)，市稅務(wù)局依托省局“隴稅雷鋒”服務(wù)品牌，傾心打造“天稅快辦”服務(wù)品牌，推出具有天水特色的“三全共辦”提速體系、“三優(yōu)共進(jìn)”提效體系、“三惠共享”提質(zhì)體系，著力解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。“沒想到稅務(wù)工作與我們生活中經(jīng)常聽到的云直播、大數(shù)據(jù)這些時(shí)代熱詞如此密不可分，今天走進(jìn)稅務(wù)大廳的后臺(tái)，感受到稅務(wù)局不斷創(chuàng)新的服務(wù)態(tài)度，也更加直觀地體驗(yàn)到智慧稅務(wù)的便捷。”在秦州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳參觀體驗(yàn)完“天稅快辦”服務(wù)后的記者王曉華感慨道。

　　“很早很早以前就接觸這個(gè)退稅工作，說(shuō)實(shí)話那時(shí)候太繁瑣了，現(xiàn)在簡(jiǎn)單了，無(wú)紙化，鼠標(biāo)一點(diǎn)，哪個(gè)地方錯(cuò)了它會(huì)立馬給你提醒出來(lái)，而且24小時(shí)之內(nèi)就到賬了，非常非常快！”天水市財(cái)政局行政政法科副科長(zhǎng)、市政協(xié)委員張欣芳說(shuō)。為提升退稅服務(wù)質(zhì)效，市稅務(wù)局將增值稅留抵退稅政策以“標(biāo)簽化”形式精準(zhǔn)通過(guò)“云直播”推送至符合條件的納稅人，并制定網(wǎng)格化管理方案，聯(lián)合開展政策宣傳、資料審核工作，將初步審核、數(shù)據(jù)計(jì)算、內(nèi)部流轉(zhuǎn)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合并，進(jìn)一步提升工作效率，加快退稅速度。

　　智能便捷的稅費(fèi)服務(wù)，提升了辦稅便利化水平，有效降低制度性交易成本、增強(qiáng)政策紅利時(shí)效性的同時(shí)為企業(yè)減負(fù)。“稅務(wù)部門不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，推出了越來(lái)越多的便捷辦稅方式，真是給我們企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。”在體驗(yàn)完所有流程后，天水市政協(xié)委員、中國(guó)人民銀行天水市中心支行黨委委員、紀(jì)委書記孫立平說(shuō)。

　　特邀“問診”

　　服務(wù)優(yōu)化群策群力

　　稅費(fèi)服務(wù)工作好不好，納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)。稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師與特約監(jiān)督員不但親體驗(yàn)、走流程，還針對(duì)稅費(fèi)宣傳、政策落實(shí)等服務(wù)舉措提出意見建議，群策群力幫助稅費(fèi)服務(wù)工作改進(jìn)完善、優(yōu)化升級(jí)，作稅費(fèi)服務(wù)的“質(zhì)檢員”，政策落實(shí)的“監(jiān)督員”。

　　7月18日，市稅務(wù)局召開“走流程聽建議，優(yōu)服務(wù)解難題”座談會(huì)，聽取9家企業(yè)法人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和媒體記者的訴求建議7項(xiàng)，內(nèi)容涉及增值稅留抵退稅、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策等，集思廣益改進(jìn)退稅減稅工作、落實(shí)退稅減稅政策。圍繞稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化和企業(yè)紓困發(fā)展，市稅務(wù)局推出的“剡紅紅工作室”讓天水市政協(xié)委員、天水華天電子集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)宋勇贊不絕口：“‘人民滿意的公務(wù)員’‘全國(guó)先進(jìn)工作者’剡紅紅針對(duì)我們企業(yè)相關(guān)問題，專門在我們集團(tuán)開設(shè)了涉稅課程，通過(guò)‘線上+線下’的授課方式為近100名財(cái)務(wù)人員帶來(lái)了滿滿‘干貨’。”

　　“通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地操作，我切實(shí)感受到辦稅服務(wù)的高效便捷，也希望稅務(wù)部門能繼續(xù)加大稅收優(yōu)惠政策的宣傳力度，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，讓更多好政策及時(shí)落地、落實(shí)。”市人大代表、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行天水市分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理孟莉在稅務(wù)體驗(yàn)師座談會(huì)上說(shuō)。

　　天水市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)胡斌表示，天水稅務(wù)部門將與“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”“特約監(jiān)督員”建立定期聯(lián)系和信息反饋的協(xié)作機(jī)制，并根據(jù)大家的意見建議，持續(xù)提升增值稅留抵退稅、出口退稅便利度和納稅人繳費(fèi)人滿意度，最大限度釋放稅收政策紅利，最大力度助企紓困解難，以實(shí)際行動(dòng)持續(xù)優(yōu)化全市投資興業(yè)和干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。（圖片由供稿單位提供）