今年以來，蘭州市城關區稅務局扎實開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，創新工作方法，提升服務質效，不折不扣將新的組合式稅費支持政策的真金白銀送達企業，傾心傾力為市場主體紓困解難注入“稅動能”，全力以赴為轄區經濟社會發展貢獻“稅力量”。

　　培訓輔導全覆蓋，不折不扣促落實

　　今年，新的組合式稅費支持政策的陸續出臺，讓納稅人眼花繚亂、無所適從，也給稅務干部帶來挑戰，為此，區稅務局采取“線上+線下”的方式，對稅務干部、納稅人繳費人開展全方位、多輪次政策培訓。一方面，采用線上線下同時進行、同步直播的模式，組織業務骨干詳細講解增值稅留抵退稅、制造業中小微企業緩繳部分稅費等稅收優惠政策，讓干部懂政策、會操作、能輔導，為政策落實落地打下堅實的基礎。另一方面，通過“隴稅雷鋒”全員幫辦平臺向轄區納稅人繳費人進行政策宣傳輔導，在區局組織11場次輔導的基礎上，各稅務分局進行再宣傳再輔導，確保每一位納稅人懂政策、會流程、能享受。

　　“隴稅雷鋒”顯神通，全心全意優服務

　　為大力弘揚“服務人民、助人為樂”的雷鋒精神，區稅務局積極探索納稅服務新模式，組建出一支“隴稅雷鋒”全員幫辦服務隊伍。通過24小時在線的納稅服務，建立了稅務機關與納稅人“點對點、個性化、全覆蓋”的服務渠道，精準實現一對一涉稅事項遠程幫辦、咨詢輔導等“問辦協同，全員幫辦”，逐步實現了自動咨詢服務與人工咨詢服務的有機結合。同時，還通過釘釘電話、遠程協助等方式對納稅人開展一對一遠程幫辦、咨詢輔導，做到急事急辦、特事特辦、難事幫辦。截至目前，區稅務局累計已建立27個“隴稅雷鋒”稅務分局群組，133名稅務干部線上全天候為納稅人提供涉稅服務；5個“隴稅雷鋒”辦稅服務廳群組，18名稅務工作人員線上全天候為納稅人提供前臺涉稅服務。

　　多方攜手解企憂，同心同力助發展

　　按照“親民精致服務快響應、惠民精品服務提質效、為民精細服務優體驗、執法監管更公正、稅收共治更聚力”的要求，積極落實2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”5大類20項121條措施。攜手區工商聯開展“春雨潤苗”問計問需稅費服務需求調研會，及時收集小微市場主體反映強烈的堵點和普遍關注的難點問題，主動為企業把脈問診、答疑釋惑、紓困解難、提供特色服務，真切幫扶小微市場主體健康發展。引導涉稅專業服務機構發揮自身稅企橋梁、紐帶作用，積極參與稅費政策宣傳、規范開展涉稅專業服務、主動建言獻策，共同助力新的組合式稅費支持政策落實落細，同心協力譜寫稅企關系新篇章。

　　（彭琳、趙燕紅）