坐落于黃河風情線中段的蘭州市城關區稅務局第一稅務分局永昌路辦稅服務廳，一直以來，因其精湛的業務水平和周到的納稅服務，被納稅人繳費人親昵的稱為靠得住的“老朋友”。這個靠得住的“老朋友”繼四次獲得“全國青年文明號”榮譽稱號后，近日又迎來喜報——榮獲“一星級全國青年文明號”稱號。

　　關鍵時刻靠得住

　　近年來，受疫情影響，城關區多次實行封控管理、彈性辦公、居家辦公，而辦稅服務廳作為人流量大、人員接觸密集的場所，在疫情防控期間，暫停線下服務。今年7月份，疫情又一次席卷蘭州，永昌路辦稅服務廳根據省市局要求暫停線下服務。但是大廳的工作人員并沒有閑下來，他們有的人響應區局號召加入“青年突擊隊”，24小時駐守在辦稅服務廳，全力確保納稅服務不斷檔；有的人在微信群、“隴稅雷鋒”幫辦群耐心細致解答涉稅涉費咨詢。

　　一天，大廳值班人員接到一通急切的電話：“你好，請問現在所有的辦稅服務廳都不開門嗎？我們是防疫物資銷售企業，老板急等我開票，但我把密碼忘了，盤被鎖了，這可怎么辦。”稅控盤解鎖本是一項很簡單的業務，可當時疫情防控形勢嚴峻。于是，值班人員立即上報反映情況，在做好全面防護措施和消殺的情況下，按照特事特辦的要求，為這位著急的納稅人辦理了業務，解決了燃眉之急。“找你們果然沒有錯！有你們在，真讓人安心！”納稅人說道。

　　辦稅服務廳暫停線下服務后，很多繳費人擔心社保如果無法正常繳納會不會帶來不良影響，針對這一情況，永昌路辦稅服務廳迅速行動，創建微信群，對社保業務線上受理。由繳費人將社保核定單拍照傳給工作人員，工作人員進行線上核對，通過簽訂的三方協議扣款繳納。自微信受理社保業務后，納稅人反響良好，線上受理完成轄區近五分之四的社保業務。

　　業務知識靠得住

　　永昌路辦稅服務廳工作人員平均年齡才30歲，那為什么被稱為“老朋友”呢，原來這里的“老”指的是經驗。在納稅人的心中，有不懂不會的問永昌路辦稅服務廳的干部準沒錯！尤其是那個“王經理”！這個“王經理”就是王愛年，他是永昌路辦稅服務廳的業務組長，不管是政策解讀，還是疑難咨詢、特殊情況處理等，他總能給出讓納稅人滿意的答案，被同事親切的稱為“人型稅收知識庫”。豐富的知識儲備來源于平時勤學不輟，“好記性不如爛筆頭”王愛年常說這句話，他有一個很厚的筆記本，上面記滿了新出的政策法規、全省業務交流群中別人遇到的問題及解決方法、稅務部門公眾號中講解的知識難點等，就這樣，日積月累，堅持不懈，他成為了納稅人口中那個靠譜的“王經理”。

　永昌路辦稅服務廳開晨會，學習稅收政策

　　今年個人所得稅年度匯算時，大廳來了兩個外國人，想要咨詢問題，但他們講的是俄語，這可怎么辦。這時，95后王均茹靈機一動，“我們可以用微信自帶的翻譯啊，讓納稅人將所要咨詢的問題發成微信，再通過翻譯轉化成漢字，這樣不就可以交流了嗎？”通過這樣的方式，王均茹了解到這兩位納稅人申請的個稅退稅一直不成功。經過耐心的交流和細心的查詢比對，終于找到了原因：銀行卡姓名有誤，與個稅申報時的姓名不一致，需要去銀行更改錄入的姓名。就這樣，圓滿的解決了問題，兩位外國人離開時，拍拍王均茹的肩膀說到“друг（俄語：朋友），thank you！”這樣的事跡比比皆是，用永昌路辦稅服務廳工作人員經常對納稅人來說的話就是“我們絕對靠得住，保您滿意！”

　　政策落實靠得住

　　今年4月1日起，大規模增值稅留抵退稅政策全面實施，城關區地處全省全市政治經濟文化中心地帶，退稅任務重、時間緊，辦稅服務廳作為前沿陣地，如何高速對接納稅人與稅務分局，從而提高退稅效率，是擺在他們面前的一場大考。關鍵時刻，服務廳主動承接全局電子稅務局后臺退稅審核工作。青年干部們集思廣益，對退稅業務步驟進行明確分工，眼疾手快的同事負責線上審核業務、言語干練的同事負責對接填寫數據或提交資料有誤的企業、業務嫻熟的同事聯系稅務分局，及時對接線下辦理的企業等，從早上9點上班到晚上快12點下班，深夜的大廳總是燈火通明，他們加班加點只為提高審核效率，只為讓留抵退稅的“真金白銀”盡快送達企業。加班的那段時間，最常出現的場景就是窗口的工作臺坐著忙忙碌碌的工作人員，大廳的填單區和等候區坐著一排幼兒園小朋友或小學生，由辦服務廳主任王蓉“管理”，她笑著說，自己就是“班主任”。

　永昌路辦稅服務廳工作人員輔導納稅人填寫申報表

　　時光不負有心人，星光不負追夢人，城關區稅務局第一稅務分局永昌路辦稅服務廳的青年稅干以青春之力量、青春之智慧生動詮釋著“忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國”的中國稅務精神，他們在平凡的工作崗位上奉獻著、服務著、堅守著，用一言一行、一舉一動做好納稅人繳費人靠得住的“老朋友”，守護著“全國青年文明號”的榮譽。(魏汶清）