在常態化疫情防控情況下，大力推行“非接觸式”辦稅顯得非常有必要，肅北縣稅務局大力推行“隴稅雷鋒”全員幫辦服務工作機制，主動挑好便民春風發展“扁擔”、持續優化辦稅流程、切實解決納稅人繳費人關注的痛點、難點、堵點問題。

　　跨越空間的“遠程幫辦”服務

　　創新落實組合式稅費優惠政策，推行遠程幫辦服務。依托“釘釘”線上陣地，在全縣范圍內推行“隴稅雷鋒”全員幫辦服務工作機制，號召全局干部要以“急群眾之所急，想群眾之所想”的理念，深入開展“隴稅雷鋒”行動，把“高”質效提到位。自“隴稅雷鋒”服務開展以來，縣稅務局積極按照上級決策部署，扎實推進，成立以第一稅務分局為主、各個稅源管理分局幫輔的小組，業務骨干負責對辦稅服務廳、稅務分局等業務的咨詢和相關政策的解讀，實現全員幫辦、全域幫辦。

　　據悉，肅北縣正安民爆器材有限公司在電子稅務局申請增值稅留抵退稅時選錯了模塊，系統提示錯誤，在“隴稅雷鋒”平臺中發出求助信號后，立馬就有專管員進行回復，及時視頻連線指導，以“屏對屏、面對面”的方式，很快就幫助其辦理了退稅申請，及時解決該納稅人在電子稅務局辦稅繳費過程中遇到的問題，極大提升了辦稅服務質量。

　　“見屏如面”的線上培訓宣傳

　　不斷提升精細服務整體水平，營造良好征納關系，推出線上培訓宣傳。進一步轉變服務理念，主動作為，以方便納稅人為目的，由“納稅人來”轉變為“為納稅人辦”，充分發揮“為人民服務”的精神。通過管理員在“隴稅雷鋒”中發布最新的優惠政策和具體操作視頻，實時指導符合條件的納稅人快速辦理、及時辦理，切實讓納稅人享受政策紅利。并為納稅人繳費人貼心提供最新稅費政策的“一對一”講解服務，根據納稅人繳費人的需求為其精準推送相關稅費政策。

　　“線上培訓真是及時，今天申報期最后一天了，我的這幾張發票就是抄報不上，就想起前段時間稅務局的管理員培訓時說有什么不懂的就在隴稅雷鋒群里面問就行，問完沒一會就有人指導幫助我解決問題，真是太方便了，幫了我大忙！”肅北縣睿鑫商貿有限公司的辦稅人員說道。

　　青春向上的志愿服務隊

　　為保證宣傳內容“不走樣”、培訓內容“真實在”，縣稅務局按省局印發的《增值稅留抵退稅培訓輔導工作方案》等法規政策要求，明確做好面向稅務人員、納稅人，線上和線下、全員和分類、專項和重點等培訓輔導具體事項，為學習制定計劃。做好前期準備和后期宣傳，力求精準；實現線上推送和線下輔導，同步開展；確保分類型和分層次實施，齊頭并進，力求退稅政策精準覆蓋、施肥到根。今年來，該局以青年骨干力量成立“興邊富民稅務藍”志愿服務隊，充分發揚雷鋒精神，不斷結合“便民辦稅春風行動”、稅收宣傳月等各類活動，與肅北縣少數民族地區實際相結合，充分利用那達慕、民族團結進步宣傳月等活動契機開展集中宣傳，不斷拓寬政策知曉面，為政策推行營造了良好的社會氛圍。

　　作為志愿服務隊的其中一員，趙志龍表示：“這樣的形式很新穎，大家都是年輕人，可以將青春活力融入稅收改革事業當中，在做好每一次政策輔導、每一次服務幫辦中實現自我價值。”

　　肅北縣稅務局將持續創新升級辦稅舉措，持續發揮“隴稅雷鋒”的作用，弘揚稅務精神，為持續優化稅收營商環境、激發市場主體活力、助力縣域經濟高質量發展加油助力。（李玲玲）