今年以來，國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部針對(duì)基層工單匯聚難、閉環(huán)管理監(jiān)控難、數(shù)據(jù)查詢獲取難、工單預(yù)警能力不足等問題，圍繞基層“一套系統(tǒng)平臺(tái)，一張工單流轉(zhuǎn)、一個(gè)終端作業(yè)”的工作模式需求，率先從基層業(yè)務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的工單業(yè)務(wù)出發(fā)，著手開展企業(yè)級(jí)工單中心建設(shè)，推動(dòng)基層業(yè)務(wù)橫向協(xié)同、數(shù)字業(yè)務(wù)縱向延伸，讓基層員工少跑腿，數(shù)據(jù)流程多跑路，減輕了基層人員工作負(fù)擔(dān)。

　　為更好推進(jìn)基層業(yè)務(wù)貫通融合，該公司落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司基層數(shù)字賦能“先鋒行動(dòng)”專項(xiàng)工作，以解決基層供電所業(yè)務(wù)痛難點(diǎn)問題為抓手，積極推動(dòng)企業(yè)級(jí)工單中心與基層核心業(yè)務(wù)深度融合，于10月份完成了以“客戶端+移動(dòng)端”雙門戶為基礎(chǔ)的企業(yè)級(jí)工單中心部署應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了工單辦理、工單統(tǒng)計(jì)、工單評(píng)價(jià)、工單提醒等功能，為供電所人員打造了減負(fù)提效的數(shù)字參謀。

　　最近疫情最小化辦公期間，供電所人員通過移動(dòng)端企業(yè)級(jí)工單中心即時(shí)消息提醒功能判斷派工任務(wù)緊急程度，合理安排人員支撐現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)高效執(zhí)行、閉環(huán)管理，滿足了基層單位防疫與基層人員作業(yè)需求，強(qiáng)化了供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)及外出人員的數(shù)字化管控。截止目前，企業(yè)級(jí)工單中心已在10家試點(diǎn)供電所推廣試用，試點(diǎn)單位日均處理2500個(gè)派工單，累計(jì)成功處理20500余條工單作業(yè)，工單閉環(huán)率達(dá)100%。

　　為確保企業(yè)級(jí)工單中心好用易用，建立長(zhǎng)效機(jī)制，成立省、市兩級(jí)工作組織，建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)用體驗(yàn)監(jiān)測(cè)場(chǎng)景，選拔了30余名試點(diǎn)單位工作人員成立“種子用戶”，以確保應(yīng)用問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用推廣溝通順暢和業(yè)務(wù)流程處理高效準(zhǔn)確。截止目前，通過集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程解答、種子用戶輻射、送培上門等4種方式先后開展培訓(xùn)工作26次，系統(tǒng)應(yīng)用體驗(yàn)監(jiān)測(cè)場(chǎng)景主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并處理工單流轉(zhuǎn)問題41項(xiàng)，基于企業(yè)級(jí)工單中心建設(shè)，形成了全新快速響應(yīng)、智能互動(dòng)的全方位服務(wù)體系，提升了用戶體驗(yàn)。

　　國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部將進(jìn)一步鞏固“省-市-縣-班組”四級(jí)聯(lián)絡(luò)人機(jī)制建設(shè)，選拔基層優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)代表豐富“種子用戶”建設(shè)，成立用戶體驗(yàn)度量中心加強(qiáng)用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)和問題治理，固化“一系統(tǒng)一終端”工作模式，完善以公司雙門戶架構(gòu)平臺(tái)為核心的企業(yè)級(jí)工單中心、業(yè)務(wù)中心和工作中心，通過數(shù)字化技術(shù)及思維承載公司各層級(jí)、各領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，促進(jìn)管理理念、管理方式的變革，助力各項(xiàng)工作創(chuàng)新、賦能、減負(fù)、提效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。