常態(tài)化疫情防控工作開展以來，蘭州市紅古區(qū)積極探索疫情下民生保障服務工作，堅持將“五心”服務注入疫情防控工作，凝聚抗疫信心，以最溫馨的舉措，筑起聯(lián)防聯(lián)控的堅固防線，贏得了群眾的廣泛好評。

　　全面排查百姓“安心”

　　針對重點人員管理工作，紅古區(qū)海石灣鎮(zhèn)火車站社區(qū)進行再升級、再排摸、再落實，充分發(fā)揮樓院長、“社工委”志愿者以及物業(yè)作用，對中高風險地區(qū)返紅人員情況進行摸排，針對居家隔離人員，上戶安裝門磁，上門核酸采樣，密切跟蹤其身體狀況，比對核酸檢測信息登記冊，對未參加核酸檢測居民進行查漏補缺摸實底賬，確保小區(qū)沒有遺漏、沒有盲區(qū)。

　　宣講引導細致“用心”

　　根據(jù)小區(qū)樓院較分散的實際情況，量身制定政策宣講方式，采用“線上線下”雙軌制齊頭并進，高密度、多層次、立體化傳遞權(quán)威政策信息。第一時間通過居民微信群轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控官方通告、最新防控政策、線下通過巡邏勸導居民不扎堆、不聚集，耐心細致安撫居民情緒，呼吁居民自覺遵守疫情防控政策。

　　真情相助在線“貼心”

　　對有就醫(yī)需要的居民，社區(qū)成立由樓院長+志愿者的“單元管家”，居民可撥打熱線電話進行報備，家住四號小區(qū)的居民陳某患有尿毒癥，向社區(qū)反映自己需要在每周三前往醫(yī)院做透析，但因行動不便無法前往，社區(qū)書記得知后每周定期安排車輛接送陳某就醫(yī)，小區(qū)里還有同樣需要待產(chǎn)的孕婦、老年人等群體，但居民們從不擔心，因為在緊急就醫(yī)的道路上，始終有社區(qū)為他們保駕護航。

　　服務到位贏得“民心”

　　“李阿姨，你的煤氣還有沒有？”“張叔，你的菜到了”。火車站社區(qū)轄區(qū)內(nèi)老年人較多，社區(qū)將獨居、空巢、行動不便的老人納入代購范圍，定期詢問其生活狀況。除了特殊群體，居家隔離人員也是社區(qū)的愛心照顧對象，從瓜果蔬菜、生活物資到醫(yī)藥器具、水電代充，社區(qū)工作人員事無巨細的為居民“跑腿”，及時解決了居民的燃眉之急。

　　奮力堅守踐行“初心”

　　在轄區(qū)5個居民小區(qū)設置查驗卡口點，對下沉干部、社區(qū)工作人員等各方力量進行合理分工，強化人員出入管理，嚴格落實“一掃三查”，嚴把門崗值守。自區(qū)域大規(guī)模核酸檢測開展以來，蔬菜公司家屬樓點位處于全鎮(zhèn)中心地帶，參加核酸檢測的居民數(shù)量較多，社區(qū)工作人員每次都奮力堅守到最后，沒有絲毫怨言。他們用日夜堅守、向險而行，生動詮釋了社區(qū)工作者的初心。（趙立芳）