自“雙格共建、善小同行、信息共享、服務共促”網格化服務運行機制推行以來，國網兩當縣供電公司認真踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，推進卓越服務體系建設，加快網格化服務模式應用。通過“五級”聯動，構建“1+1”雙網格服務體系，實現政企互聯互動，為群眾提供更加優質高效的服務。

　　搭平臺 建機制 構建雙網格體系

　　深化“雙格共建”工作機制，依據臺區分布，建立供電一、二級服務網格，設定鄉鎮包片領導與供電所所長為“網格長”，實現臺區經理與村社網格員服務融合，為網格內客戶提供停電信息查詢、業擴報裝、用電咨詢、故障搶修、安全用電等服務奠定基礎。

　　深度應用“隴南電力服務特色產業熱力地圖”，為縣域“八有立體”農業各節氣特色產業提供個性化、精準化服務。與政府、社區、村委會完成“雙格共建”掛牌簽訂合作協議。打造電力驛站樣板，統一配置“雙網格”服務意見箱、電力驛站服務工牌、供電服務網格圖、安全用電宣傳資料、辦電業務流程等10余種便民設施，引領電力驛站廣泛推廣。制定“四進三送兩服務”活動實施方案，規范縣公司、供電所、電力驛站“雙格共建”活動開展留存資料。建立社區供電服務群108個、臺區供電服務群448個，努力實現“事在格中辦，人在網中轉”的管理模式。

　　敲開門 見到人 拉近與客戶距離

　　“這上面有我的聯系電話，有什么用電問題可以隨時聯系我。”楊店供電所臺區經理與網格員正在為客戶發放愛心服務卡，這是該公司“網格化”服務的一個縮影。

　　為壓降95598工單量，該公司制定“國網兩當縣供電公司杜絕投訴壓減工單管控措施”，制作“雙格供電”服務卡600余張公示臺區經理、社區網格員聯系方式及網上國網APP二維碼，張貼“漏電保護器跳閘客戶自查溫馨提示”500余張，利用村社活動與實際走訪發放“愛心服務卡”1萬余張，讓客戶第一時間“能找到管我家電的人”，并且能及時得到解決，讓客戶相信這是最直接最快的解決方式。建立特殊客戶檔案及服務群，有計劃停電或事故停電時，第一時間在群里通知客戶。在與客戶溝通上，通過微信聊天、上門走訪，及時解釋、溝通，化解矛盾。通過“零距離”服務客戶，95598工單數環比壓降25%。

　　送服務 解難題 搭起客戶“連心橋”

　　9月至今，聯合轄區鄉（鎮）政府主動上門對金洞小學新建工程施工現場、國際大酒店、兩當富民農業有限公司香菇種植基地、甘肅中金黃金礦業有限責任公司等企業開展上門服務20余次，臺區經理聯合村社網格員走訪客戶100余次，針對客戶關注關心的問題、存在的服務需求、供電服務中存在的難點等，開展全方位服務，用真心、誠心、暖心架起電力與政府、企業之間的“立交橋”，將服務從平行化向立體化轉變，確保客戶需求及時響應、用電業務隨時辦理，為客戶紓困解難。

　　在走訪中隨身攜帶“雙格共建便民服務薄”，認真記錄客戶對電網建設、電力供應、優質服務等方面的意見建議，將客戶訴求作為提升客戶“獲得電力”的出發點和落腳點，確保把優質服務送到客戶“心坎上”。此外，國家電網甘肅電力連心橋（隴南金橄欖—兩當）共產黨員服務隊積極參與政府“雙百千萬”工程中，幫助農戶種植花椒、核桃，并將安全用電宣傳、業擴報裝業務辦理延伸到田間地頭。

　　國網兩當縣供電公司將進一步完善服務機制，加快“電力驛站”建設，持續開展“四進三送兩服務”活動，將“貼心、暖心、用心”服務理念融入打造“白龍江畔電小二”優質服務品牌的細枝末節，始終將履行社會責任當成“份內事”，用責任和擔當為鄉村振興保電護航，提升客戶“獲得電力”感知。(楊鵬飛）