今年以來，金昌市稅務局深入貫徹落實“放管服”改革，聚焦稅收征管精細化服務，在金川區積極搭建“稅務+社區”納稅服務平臺，探索建立“112122”工作模式，加強機制建設、拓展服務外延、創新服務舉措，實現了“隴稅雷鋒”人員全覆蓋、需求快響應、政策迅速達。截至11月底，通過全面落實“退、減、免、緩”組合式稅費政策，惠及納稅人23437戶，稅收收入較上年同期增長43.11%，增幅居全省第一位。

　　探索“隴稅雷鋒”新模式，形成“全域皆服”。圍繞“精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治”要求，全面推行稅收征管“112122”工作模式。聚焦一個目標，即：聚焦“精細服務”目標，在服務范圍、服務措施、服務精細度上進行拓展。搭建一個平臺，即：搭建“稅務+社區”納稅服務平臺，做到平臺建設廣覆蓋。完善兩個機制，即：完善“稅務+社區”納稅服務機制、“涉稅投訴+調解”機制，形成以制度固化服務促進效果疊加。打通一條專線，即：打通稅務干部直達全川區6個街道的服務專線，實現“點對點”對接更高效。開展兩類服務，即：依據居民需要開展“常態化+定制式”服務，做到涉稅服務更精準。形成兩個閉環，即：政策宣傳形成“需求摸底-稅務推送-社區承接-直達居民”的“稅務端到居民端”的落實閉環；涉稅投訴形成“居民訴求-社區承接-會商解決-專項反饋”的“居民端到稅務端”的解決閉環，通過“閉環”管理實現涉稅服務更精準。

　　拓展“隴稅雷鋒”新外延，做到“雙向對接”。全面落實“隴稅雷鋒全員幫、稅費皆服全面幫、生命周期全程幫、快準穩好全域幫”的“四全”工作要求，針對不同社區人員居住情況和涉稅服務需求，將全部企業納稅人和重點個體納稅人納入“隴稅雷鋒”服務范圍。通過“稅務+社區”服務平臺，將“隴稅雷鋒”全員幫辦的目標對象從納稅人、繳費人，延伸到“街道+社區+網格員+居民”，真正做到稅收服務和納稅宣傳全覆蓋。組織開展稅務干部“亮身份、作承諾、當先鋒、樹形象”活動，按照干部家庭所在社區網格化管理機制，分別在所在社區微信群、樓棟微信群內亮明稅務干部身份，實現了從“工作圈”到“生活圈”、“執法人”到“貼心人”的延伸和轉變，稅務干部化身稅收政策“宣傳員”“解答員”“調解員”，定期宣傳國家最新稅收優惠政策，針對所需及時進行解讀，按照“首問責任制”幫助解答涉稅問題，形成“以點到面、散射服務”的精細化服務格局。今年以來，推送各類政策680條，為132名社區居民解決發票開具、涉稅投訴、社保費繳納等問題，為380多位居民解答了購房、社保繳費等問題，做到了問題解答有速度、稅務執法有溫度。

　　開辟“隴稅雷鋒”新渠道，實現“全民共享”。進一步完善稅務大廳、電子稅務局、甘肅稅務APP等傳統服務渠道的基礎上，通過“稅務+社區”服務平臺、社會微信服務群等，打通了稅務部門和金川區6個街道、25個社區、200余名網格員、2000余戶社區底商納稅人、近20萬轄區居民的“線上+線下”服務渠道，第一時間將稅費惠民政策推送至社區居民手中，開通了“隴稅雷鋒”到社區居民的涉稅服務直達專線。堅持“普惠+定制”“宣傳+服務”“7×24小時”“需求閉環推送”“問題閉環解決”的全量服務模式，圍繞推進減稅降費、疫情防控稅收優惠政策、企業復工復產、社保費緩繳等社會關注的熱點問題，組織開展“稅法宣傳月”活動，重點對社區各底商、農貿市場、住戶、商戶、攤販開展宣傳服務，現場解答各類涉稅問題，現場輔導居民辦理各類業務，先后集中宣傳26次，實現稅收征管服務全民共享，打通涉稅服務“最后一厘米”。