“用戶您好，通過(guò)系統(tǒng)我們監(jiān)控到您家中停電，我們將在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為您排除故障，恢復(fù)用電。”12月19日上午10點(diǎn)，在單位上班的慶陽(yáng)市西峰區(qū)長(zhǎng)慶南路居民劉振宇接到這樣一個(gè)電話。

　　過(guò)去，線路故障引發(fā)居民家中停電，需要客戶撥打報(bào)修電話后，供電公司的工作人員方上門搶修。如今，該公司借助智能信息化手段，能在很短的時(shí)間內(nèi)自主發(fā)現(xiàn)客戶停電狀態(tài)，并精準(zhǔn)主動(dòng)開(kāi)展搶修服務(wù)，進(jìn)一步降低了停電對(duì)居民生活的影響。

　　據(jù)了解，當(dāng)日9點(diǎn)55分，該公司指揮中心監(jiān)測(cè)到供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、智能運(yùn)檢管控平臺(tái)的臺(tái)區(qū)停運(yùn)信息，經(jīng)迅速確認(rèn)故障信息后，應(yīng)急管控人員立即向西峰區(qū)供電公司派發(fā)了配變失電工單和主動(dòng)搶修工單。從故障發(fā)生到全部信息發(fā)送，行云流水，用時(shí)不過(guò)5分鐘。此時(shí)，接到“主動(dòng)搶修”工單的西峰區(qū)供電公司搶修人員雷海飛一邊組織相關(guān)人員及搶修車輛精準(zhǔn)“出動(dòng)”，一邊撥通客戶電話進(jìn)行供電搶修告知。隨后，搶修工作在供電搶修人員爭(zhēng)分奪秒的努力中順利完成，該用戶恢復(fù)供電，整個(gè)過(guò)程用時(shí)35分鐘。

　　“現(xiàn)在供電公司服務(wù)真的好的很！我還沒(méi)打電話呢就已經(jīng)知道我們小區(qū)停電了。還及時(shí)打電話進(jìn)行了搶修告知，真是既貼心又暖心呀！”客戶劉先生看著前來(lái)供電搶修的工作人員感慨的說(shuō)到，并對(duì)供電公司的“主動(dòng)”搶修服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

　　今年以來(lái)，為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司本著一切從客戶角度出發(fā)，強(qiáng)化供電搶修工作質(zhì)效，從傳統(tǒng)的“發(fā)生故障—用戶報(bào)修—通知搶修—消除故障”的“被動(dòng)”搶修模式，逐漸轉(zhuǎn)變成“發(fā)生故障—平臺(tái)預(yù)警—通知搶修—消除故障”的“主動(dòng)”搶修模式。通過(guò)主動(dòng)搶修，縮短客戶停電時(shí)間，提升服務(wù)效能和服務(wù)形象，進(jìn)一步提高了客戶用電滿意度，營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。(張麗霞 鄧雪紅)